Справочно-библиографическая работа

Задачи информационно-библиографической деятельности

• 
  Всемерное повышение качества информационно-библиографического сервиса на основе критериев оперативности, релевантности, полноты и комфортности предоставления информации пользователям библиотеки

• 
  Совершенствование технологического обеспечения библиографической деятельности

• 
  Обучение пользователей работе с СБА библиотеки и повышение их информационной культуры

• 
  Участие в системе текущего информирования органов власти и управления городского поселения город Белебей

• 
  Стремление к наиболее эффективному, комплексному использованию всех ресурсов библиотеки, как традиционных, так и электронных в справочно-информационном обслуживании пользователей

Справочно-библиографические ресурсы

• 
  В течение года осуществлялась работа по совершенствованию организации справочно-библиографического аппарата, обеспечивающего оперативность, полноту и точность выбора источников информации. Пополнялись, редактировались, вводились новые актуальные рубрики в каталоги и картотеки. Справочный фонд в 2014 году пополнился на 3 тома башкирской энциклопедии, что явно не достаточно и создаёт трудности в организации библиографической деятельности

• 
  В библиотеке сложилась стабильная система каталогов и картотек, которая продолжает функционировать и развиваться:

• 
  к услугам читателей предоставлены: систематическая картотека статей, краеведческая картотека, картотека «Белебей», картотека «Официальные материалы», картотека «Экология», картотека новых поступлений;

• 
  в библиотечной работе используются: картотека отказов, картотека периодических изданий, картотека правовых актов, картотека детей-сирот детского дома, картотека читателей с ограниченными возможностями, картотека детей из неблагополучных семей.

• 
  Электронная база правовых документов по экологии, которая за 2014 год пополнилась на 9 документов. Всего 155 документов.

• 
  Пополнялись, редактировались уже существующие папки-накопители.

• 
  Самыми актуальными и востребованными были: «Музеи России», «Рукоделие», «Мастера русской живописи», а также «Прогулка по родному городу», «Семь - я», «В объективе молодёжь», «Социальная защита населения», «Местное самоуправление»

• 
  Созданы новые тематические папки по актуальным темам: «Музеи России»; «Музыкальная культура России»; «Мастера русской живописи»; «Рукоделие»; «Киноискусство»; «Искусство танца»

• 
  Учёт выполненных тематических справок по праву ведётся в «Тетради учёта запросов по праву»

• 
  Вся библиографическая работа библиотеки отражается в «Тетради учёта библиографической работы библиотеки»

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО)

1. 
   Оперативное и качественное обслуживание пользователей библиотеки в режиме «запрос-ответ»

1. 
   Выполнение сложных письменных справок по разовым запросам читателей и организаций

1. 
   Выполнение тематических, библиографических и фактографических запросов пользователей (в том числе и по телефону)

1. 
   Регулярный анализ качества выполненных справок

Справочно-библиографическое обслуживание пользователей строится на основе справочно-библиографических ресурсов с комплексным использованием, как современных информационных технологий, так и традиционных. Осуществляется выполнение тематических, фактографических, адресных, уточняющих справок в режиме “запрос–ответ”, оказываются консультации по вопросам использования справочно-поискового аппарата библиотеки и электронных баз данных.

С целью оперативного удовлетворения информационных потребностей пользователей библиотечные специалисты обращаются к ресурсам Интернета. Его использование позволяет выполнять традиционные библиографические запросы читателей на более качественном уровне. К тому же использование информационных ресурсов сети Интернет не столько отменяют привычные формы работы с читателями, сколько совершенствуют и дополняют их, заставляют по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе на весь блок библиотечно-информационной работы.
Анализ справок, выполненных в 2014 году

Всего	В том числе				В том числе
	тематические	фактографические	адресные	уточняющие	дети	юношество	взрослые	В том числе
								пожилые	инвалиды
5400	2528	996	913	963	1390	1958	2052	52	19

По характеру и содержанию запросов ведущее место занимают тематические справки. Они составляют 46,8% от всех выполненных справок. Пользователей интересуют актуальные проблемы общественной жизни (реформы ЖКХ, вопросы пенсионного обеспечения, проблемы занятости и другие); запросы, связанные с образовательными программами (право, экономика, психология, философия, экология и т.д.); в помощь хозяйственно-бытовой деятельности (рукоделие, кулинария, дизайн в доме и т.д.).
Фактографические справки составляют 18,4 % от общей численности выполненных справок; адресные – 16,9 %; уточняющие – 17,8 %.
По читательскому назначению преобладают справки для взрослых, далее идёт юношество и дети. Кроме того, в 2014 году для читателей пожилого возраста библиотекой выполнено 52 справки, для читателей с ограниченными возможностями – 19 справок.

Деятельность по удовлетворению запросов пользователей
Основные потребители справочной информации

Количественные показатели по кварталам
Справки

Абоненты

Инновационные формы и методы групповой и индивидуальной информации
Индивидуальное информирование
Библиографическое информирование руководителей органов местного самоуправления, предприятий и организаций, муниципальных служащих, специалистов сферы культуры и искусства, здравоохранения и образования, предпринимателей (малый и средний бизнес), других абонентов, зарегистрированных библиотекой в качестве таковых и находящихся за отдельным разделителем «Информационное обслуживание читателей» - 46 человек . Оповещались устно - по телефону или при личном общении во время очередного посещения библиотеки. Частота оповещения зависела от поступления литературы: по некоторым темам абоненты получали информацию ежемесячно, по другим – 1 раз в квартал или полугодие.
Массовое библиографическое информирование
Массовое библиографическое информирование призвано содействовать информированию широкого круга лиц и коллективов, заинтересованных в систематическом получении сведений о вновь появляющейся литературе. В нашей библиотеке этой работой охвачено 2 коллектива: Эколого-биологический центр (10 человек) и УК «Мой город» (54 человека).
Массовые мероприятия

№ п/п	Форма мероприятия	Название мероприятия	Читательское назначение	Дата	Количество участников
	День информации	«Экология. Безопасность. Жизнь»	Специалисты-экологи, биологи, юношество, жители города	28.03.14г.	96 чел.
	Круглый стол	«Экология города глазами его жителей»	Специалисты-экологи, биологи, представители администрации и организаций, юношество, жители города	17.04.14г.	77 чел.
	День периодики	«Журнальная карусель»	Дети, юношество, взрослые		36 чел.
4		«Пою мою республику»	Юношество взрослые	10.10.14г.	15 чел.
		«Новинки из книжной корзинки»	Дети, юношество, взрослые

• 
  День информации «Экология. Безопасность. Жизнь» был посвящён качеству жизни и качеству продуктов питания. На встречу с учащимися 8-9 классов СОШ № 17, читателями библиотеки и жителями города были приглашены: Директор ИП Халиуллин Раян Минуллович, пекарня (бывшее ООО НПП «Энергосбережение»); главный технолог и зав. производством Ключникова Наталья Ивановна; заведующая лабораторией ветеринарно-санитарной экспертизы города Белебей Валишина Гузель Ульфатовна; главный инженер УК «Мой город» Петрученя Оксана Александровна.

Интересным получился разговор о главном продукте питания для всего человечества, а именно, о хлебе, который «всему голова». Раян Минуллович и Наталья Ивановна не только рассказали о том, какой вкусный, полезный, экологически чистый, а главное сделанный с душой хлеб выпускает их пекарня, но и посоветовали современной молодёжи следить за здоровьем смолоду и выбирать профессию по душе.

Как осуществляется контроль качества продуктов животного происхождения, которые реализуются на рынках нашего города, что нужно знать и чем руководствоваться покупателям присутствующие узнали от заведующей лабораторией Гузель Ульфатовны.

Актуальной проблеме утилизации ртутьсодержащих ламп был посвящён рассказ главного инженера УК «Мой город» Оксаны Александровны. Она напомнила присутствующим о том, что ртуть опасна для жизни и объяснила, куда и как можно сдавать отработанные лампы.

• 
  Экологии родного города был посвящён круглый стол на тему: «Экология и благоустройство города Белебея глазами его жителей». На встречу с педагогами и преподавателями, представителями Эколого-биологического центра, студентами Самарского университета, учащимися Башкирской гимназии и жителями города были приглашены: Фёдорова Мария Александровна – главный специалист-эксперт ТТУ министерства экологии и природопользования РБ; Гареев Мурас Мусифуллович - главный инженер отдела ЖКХ Администрации г.п.г. Белебей МР Белебеевский район РБ; Ахметшина Ольга Викторовна – начальник участка по приёму, размещению, захоронению отходов и санитарной очистки МУП «Белебеевский коммунальник».

Проблема благоустройства и экологии - одна из самых актуальных проблем нашего города. Как оказалось, равнодушных к судьбе города нет, жители города бурно обсуждали, задавали вопросы, высказывали свое мнение, касающееся правил благоустройства, обеспечения чистоты и порядка в городе Белебее.

По поводу экологии города Мария Александровна отметила, что, не смотря на некоторые существующие проблемы, в целом экологическая ситуация в нашем городе вполне благополучная.

На вопросы, касающиеся ТБО, ответила Ольга Викторовна. Она подробно рассказала о системе обращения с твёрдыми бытовыми отходами - сбора, вывоза и дальнейшей переработки мусора на территории города Белебея.

Самое большое количество вопросов касалось благоустройства и комфорта проживания жителей города: санитарное состояние и благоустройство «Тропы здоровья», строительство площадки для выгула собак, благоустройство дорог и стоянок для автомашин, своевременный вывоз мусора после субботников. Эти и многие другие вопросы взял на контроль Мурас Мусифуллович.

В заключение ведущий библиотекарь Светлана Трофимова отметила, что решение многих экологических проблем в первую очередь зависит от экологической культуры каждого из нас, ведь всё начинается с экологии души.

• 
  Для чего нужна корзинка, знают все! Кто-то ходит с корзинкой в лес за грибами и ягодами. Кто-то в корзине держит разные вещи. А в нашей библиотеке в корзинках появляются книжные новинки! Таким образом мы несколько дней знакомили читателей с новыми книгами, поступившими в библиотеку.

Формирование у пользователей библиотечно-библиографической и информационной культуры. Библиотечные уроки
Большое внимание в библиотеке уделяется проблемам информационной культуры . Информационная культура включает в себя библиотечно-библиографическую грамотность, культуру чтения и предполагает овладением целым рядом дополнительных знаний, умений и навыков.

Процесс формирования информационной культуры начинается уже при записи читателя в библиотеку. В форме индивидуальной консультации предоставляется информация о Правилах пользования библиотекой, о размещении фондов, о подразделениях библиотеки и ее функциях, и о тех предоставляемых библиотекой услугах, которые сделают более быстрым и правильным поиск необходимой информации.
Еще одной формой формирования информационной культуры у различных категорий читателей, несомненно, является - беседа. Беседы проводятся в фонде, у каталогов и библиографических картотек. Читателям разъясняются назначение и особенности организации различных каталогов, картотек, правила библиографического описания книг и статей, методика поиска нужных сведений в энциклопедиях, словарях и справочниках, приёмы использования вспомогательных указателей к изданиям. Беседы проводятся и непосредственно в ходе поиска ответа на запросы читателя, что способствует активизации библиографического обучения.

Работники библиотеки проводят библиотечные уроки для старшеклассников по различным темам. Содержание уроков обновляется и актуализируется с учетом изменений, происходящих в информационной среде.

№ п/п	мероприятия	Название мероприятия	Читательское назначение	Дата	Количество участников
	Урок - информация	«Русской речи Государь по прозванию Словарь»
	Урок-практикум	«Поиск информации. СПА и СПС библиотеки»	Юношество
	Урок-беседа		Юношество
	Информ - ревю	«В мир знаний через библиотеку»	Юношество	17.10.14г.	41 чел.
	Урок интернет- безопасности	«Чем опасен Интернет? Проблема интернет-зависимости»	Юношество	28.10.14г.	32 чел.
	Урок-познание	«Информационная культура личности»	Юношество	23.12.14г.	19 чел.

А также:

• 
  Информирование каждого вновь записавшегося читателя;
• 
  Индивидуальные консультации у каталогов для каждого пользователя, который испытывал затруднение при поиске информации

Справочно-информационное обеспечение деятельности органов местного самоуправления

• 
  Пополнение папки «Местное самоуправление»
• 
  Пополнение раздела «Местное самоуправление» в картотеке «Белебей»
• 
  Роспись статей из периодических изданий для картотеки «Официальные материалы

Количество запросов, связанных с законодательными и распорядительными функциями органов управления постоянно растёт. Ведь нормативные акты, распоряжения и другие документы, разрабатываемые администрацией города, являются информационной базой для населения. Так, жители города стали чаще обращаться к местной газете «Белебеевские известия», где регулярно печатаются изменения в законодательстве, изменения тарифов на коммунальные услуги и др. Материалы из газеты постоянно расписываются в картотеку «Белебей, папку «Местное самоуправление» и предоставляются пользователям.

справочный библиографический поиск

Понятие «справочно-библиографическое обслуживание», его свойства, сущность, структура, результаты и качество СБО

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг».

Справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации (читателям), отвечая на их разовые запросы в виде справки , содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций.

Именно через СБО прежде всего реализуется важнейшая информационная функция современной библиотеки. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. Поэтому СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос - ответ».

Обращение в библиотеку в режиме СБО принято называть запросом, выдаваемую информацию - справкой. Так как читателей интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библиографические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

Справки принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождения издания в фонде (адресная справка), об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библиографического описания (уточняющая справка), о литературе (документах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка). Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.

Адресная библиографическая справка -- это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

Уточняющая справка выполняется в ответ на запрос о недостающих, либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическим аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

Тематическая справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.).

Фактографическая справка содержит сами сведения (факты), интересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.

Свойства справочно-библиографического обслуживания

Специфика СБО проявляется через свойства СБО:

• 1. Динамичность - постоянное изменение информационных потребностей читателей и способность СБО своевременно удовлетворять их;
• 2. Случайность - невозможно точно предвидеть поступление запросов (их количество, сроки, содержание).
• 3. Индивидуальность - бесконечно многообразное сочетание индивидуальных по содержанию и характеру запросов, индивидуальных путей справочно-библиографического поиска. У каждого читателя свой индивидуальный уровень понимания темы, способность восприятия информации, умение ориентироваться в документах. Поэтому по одной и той же теме для разных читателей библиографы подбирают различную по назначению, видам документов и другим признакам литературу.
• 4. Типичность - выполнение запросов осуществляется по одной схеме.

Цель справочно-библиографического обслуживания

• 1. Удовлетворение реальных библиографических запросов всех читателей .
• 2. Предоставление полной и точной информации по запросу.
• 3. Предоставление оперативной библиографической информации.
• 4. Предоставление информации в удобной для читателя формы.

Сущность справочно-библиографического обслуживания

Сущность СБО проявляется в совокупности действий, которые основаны на последовательности процесса СБО. Главными составляющими СБО являются: запрос читателя, поиск информации и ответ библиографа (библиотекаря).

Запросы библиографического и фактографического характера поступают в библиотеку от потребителей (читателей) всех групп - от школьников до ученых в различных областях знаний. Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Цели обращения с запросами разнообразны. Их можно разделить на группы: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые.

Библиографический запрос представляет собой обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Классификация запросов многоаспектна. По характеру необходимой информации они подразделяются на тематические, уточняющие, адресные и фактографические. Запрос необходимо принять и зарегистрировать. Во время приема запроса между библиографом и читателем обязательно должна состоятся беседа. При приеме запроса необходимо уточнить исходные данные, полную и по возможности точную формулировку темы и цели запроса, получить сведения о степени информированности читателя в интересующем его вопросе, о том, какие материалы уже были им изучены до обращения в библиотеку, выявить наиболее существенные, устойчивые поисковые признаки. Максимум сведений по теме запроса, полученных от читателя, обеспечит оперативность и точность поиска.

Успех справочно-библиографического обслуживания во многом зависит от личности библиографа, его общенаучной подготовки и профессионального мастерства. Библиограф должен обладать хорошей памятью, знанием библиографических ресурсов и возможностей библиотек разных типов. Важными качествами библиографа, осуществляющего СБО, является умение быстро переключаться с одной темы на другую, интуиция, эвристические способности, знание психологии читателя, педагогический такт, общительность, умение расположить к себе. Изучив запрос библиограф должен овладеть существом проблемы и выявить источники и методы библиографического поиска.

Библиографический поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО. Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляется на основании библиографических данных. Необходимо выбрать оптимальный путь поиска - отбор среди предполагаемых источников те, которые в наибольшей степени отвечают запросу, при необходимости следует произвести проверку и корректировку полученных данных.

Ответ выдается по каналам связи либо непосредственно пользователю. Если необходимо выдать письменный ответ, то составляют библиографический список по теме запроса или предоставляют распечатку из БД. Отобранные документы должны быть описаны по действующему ГОСТу, при необходимости снабжены аннотациями, сгруппированы. При выполнении уточняющих библиографических и фактографических справок следует обязательно называть источник, содержащий требуемую информацию.

Результаты справочно-библиографического обслуживания

Результатом СБО являются:

• 1. Библиографические и фактографические справки по запросам. Бывают письменные и устные. Письменную справку оформляет библиограф, а устную, как правило, сам пользователь. Письменная справка оформляется на специальном бланке библиотеки. В ней, помимо соблюдения общих методических правил организации библиографических списков, фиксируются также следующие реквизиты: даты поступления запроса и готовности ответа, перечень просмотренных источников, сведения об исполнителе и ответственном лице. Реквизиты заполняются по принятой форме, принятой в библиотеке. Для устной справки непременным требованием ее выдачи читателю является краткость, сочетающаяся с точностью сообщаемых сведений. Рекомендуется указывать адрес документа, его шифр хранения в данной библиотеке.
• 2. Методические консультации - ответ на разовый запрос, содержащий советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Это, когда есть библиографический разовый запрос (обычно тематический), есть ответ, включающий перечень источников библиографического поиска, но на самом деле ответ не содержит информации, релевантной запросу, а лишь указания на источники, с помощью которых эту информацию можно найти.

Библиографы дают библиографическую консультацию если вместо тематической справки, если: а) письменный запрос поступил из другой библиотеки, где имеются все необходимые библиографические источники для успешного поиска; б) литература нужна читателю для работы над диссертацией, дипломной или курсовой работой; в) на запрос есть определенный, не вызывающий особых затруднений при использовании, библиографический источник; г) тема запроса связана с интеллектуальным видом досуга (решение кроссвордов, викторин, участие в конкурсах и т.д.); д) необходим сплошной просмотр многих выпусков конкретного текущего библиографического издания за большой период времени.

3. Отказы (письменные или устные) - даются если поиск оказывается безуспешным. Отказ должен сопровождаться объяснением его причин и рекомендациями по продолжению поиска. Отказы позволяют оценить СБА. Отказ может быть дан и на этапе приема запроса в соответствии с установленными ограничениями СБО.

Качество справочно-библиографического обслуживания

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). От состояния СБА зависит оперативность, полнота и точность ответов.

Важное значение имеет уровень компьютеризации библиотеки. Широкое освоение компьютерно-сетевой технологии коренным образом влияет на качество СБО - резко возрастают оперативность и многоаспектность поиска, гораздо шире и многообразнее используются информационные ресурсы.

Немаловажное значение имеет координация и взаимодействие СБО между подразделениями библиотеки и других библиотек, профессиональная подготовка библиотекарей и особенно подготовка работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Качество СБО зависит и от уровня библиографической грамотности читателей, их умения вести самостоятельный поиск, руководствуясь консультациями библиографов.

Современные тенденции и актуальные вопросы СБО

Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют «виртуальной справкой». Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в виде библиографических списков и фактографических данных. За рубежом ВСС появились более 10 лет назад, а в нашей стране только в последние два-три года. Новизна этого направления обслуживания, а также активность библиотек в освоении новых организационных форм и технологических разработок, формирующих ВСС, обусловливают необходимость осмысления того, являются ли такие службы логическим продолжением СБО и его проекцией в Интернете, или это самостоятельная разновидность информационного обслуживания. Если подходить к этому вопросу формально, то практически все элементы системы традиционного СБО присутствуют в сетевом аналоге: пользователи и запросы; библиографы и ответы на запросы; ресурсная база, используемая при выполнении запросов, включая фонд выполненных справок. Существуют и привычные связи: технология выполнения запросов и формы обслуживания.

Аудитория удалённых пользователей библиотек и их запросы

За рубежом междисциплинарные исследования этой категории пользователей проводятся активно и систематически более 20 лет с привлечением психологов, социологов, лингвистов. В нашей стране Интернет стал предметом гуманитарных исследований недавно. О важности подобных исследований свидетельствует возрастающий поток работ по различным аспектам социальных коммуникаций. Исследования ведутся в рамках психологии, изучающей деятельность людей в Интернете, социологии, рассматривающей сетевую среду как социальное явление, и коммуникативистики. Поскольку в профессиональной психологической и социологической литературе мировая информационная сеть представлена как «социальная виртуальная реальность», основу которой создаёт сообщество пользователей, активно действующих в новой среде, внимание исследователей привлечено к проблемам, по своей природе социальным, в частности к различным видам сетевой деятельности (познавательной, игровой, коммуникативной). Исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении гендерной специфики деятельности в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальной идентичности, стратификации сетевых сообществ), проблемах дистанционного обучения. Несмотря на появление в нашей стране нового типа социального сообщества -- пользователей Интернета, специалисты отмечают ограниченность исследований, связанных с анализом деятельности людей в сетевом пространстве, из-за отсутствия в русскоязычном сегменте Интернета «критической массы» занятых такой деятельностью пользователей. Вместе с тем потребности членов сетевых сообществ в первом приближении определены. Это потребности в едином профессиональном информационном пространстве, аккумулирующем в одном месте данные об информационные ресурсах, созданных разными авторами, в разных форматах, расположенных на разных сайтах; в сетевых сервисах, обеспечивающих постоянную, оперативную и гарантированную информированность о появлении в информационном пространстве профессионально интересных материалов; в помощи при возникновении информационной перегрузки.

Что касается отечественных библиотечных удалённых пользователей, то количественные характеристики определяются с трудом. Очевидно, что таких пользователей много, и это подтверждается ежегодной статистикой посещаемости сайтов крупных научных библиотек. Во многих библиотеках посещаемость удалённых пользователей равняется или больше реальной посещаемости читальных залов.

Очевидно, что данная аудитория будет увеличиваться по мере распространения Интернет-технологий, а также усиления содержательной насыщенности библиотечных сайтов. Значительную долю этой аудитории составляют пользователи, обращающиеся за помощью в поиске информации. В этой связи создаваемые ВСС являются не только организационной формой обслуживания, но и мощным инструментом изучения информационных потребностей новой группы. Пока практика показывает, что значительного тематического, хронологического и типологического отличия запросов, получаемых ВСС, от запросов в устной форме на библиографических пунктах и в письменной форме по почте, нет. Разница заключается в ориентированности на получение не библиографической, а полнотекстовой информации.

Ответы на запросы удалённых пользователей

Ответ на разовый запрос пользователя может рассматриваться в качестве самостоятельного элемента системы СБО, который в традиционной среде может принимать форму библиографической справки, библиографической консультации, отказа в СБО, перенаправлении пользователя в другие библиотеки. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пользователя может быть в форме справки, методической консультации по поиску информации, отказа в выполнении запроса, перенаправления в другие ВСС.

Справки

Единицей измерения содержания традиционного СБО является библиографическая справка. В соответствии с ГОСТ 7.0--99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» библиографическая справка -- это «ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и (или) местонахождении документа (адресная справка), о содержании библиографической информации по определенной теме (тематическая справка), об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания (уточняющая справка)», а фактографическая справка -- «ответ на запрос, содержащий фактические сведения». Фактографическая справка, выполняемая методом библиографического поиска, в большинстве случаев содержит библиографическую информацию в виде ссылки на источник информации. Поэтому часто в традиционном СБО фактографическая справка рассматривается как библиографическая. В онлайновом СБО мы не можем применять определение «библиографический» относительно базового понятия «справка», поскольку пользователь может запрашивать не только библиографическую, но и полнотекстовую информацию, представленную в электронной форме в Интернете, либо в полнотекстовых базах данных. Соответственно, конечный результат работы библиографа в виде справки может предоставляться пользователям не только в виде библиографической информации, но и в виде ссылок на полные тексты документов.

Информационные технологии позволяют перенести многие виды профессиональной деятельности в сетевую среду, необязательно в точной их проекции. Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой пользовательской аудитории, в предоставлении не только библиографической, но и полнотекстовой информации, в обеспечении доступности услуг для пользователей, которые в традиционной среде этими услугами не пользовались. Одновременно остаются «добрые старые традиции».

Главная задача библиотечного сообщества, состоит в том, чтобы максимально сохранить основные принципы обслуживания, на которых базировалась работа многих поколений библиографов: профессионализм поиска информации, её качество и достоверность.

Некоторые библиографические термины

Дорогие коллеги!

Предлагаю коллегам разъяснения и определения некоторых библиографических терминов в доступной форме. Материал был подготовлен к семинару библиотекарей, 15 октября 2015 г.

Что такое информационно-библиографическое обслуживание (ИБО)?

Давайте разберемся с более широким понятием – библиографическое обслуживание. Если просто - это обеспечение потребителей библиографической информацией. Библиографическое обслуживание – это совокупность процессов доведения библиографической информации до потребителей в соответствии с их реальными и потенциальными информационными потребностями и запросами.

Библиографическое обслуживание является обязательной функцией библиотеки.

Виды библиографического обслуживания :

2) Библиографическое информирование (БИ) – это систематическое обеспечение библиографической информацией абонента без запроса и/или в соответствии с его долговременно (постоянно действующим) запросом (синоним – информационно-библиографическое обслуживание ). Основная цель библиографического информирования – активное доведение новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки как центра информации.

По охвату потребителей различают массовое (МБИ) и дифференцированное библиографическое информирование. Массовое БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до широкого круга потребителей .

Главная цель МБИ – пропаганда фондов документов и информирование о новых поступлениях. Аудитория – широкие круги читателей и пользователей, население города, а также: посетители сайта или блога библиотеки, читатели газет и журналов, радиослушатели и телезрители и др.

Каналы распространения БИ:

Радио

Телевидение

Интернет

Библиотека

Формы распространения массового БИ:

Выставки новых поступлений, в т.ч. виртуальные

Библиографические обзоры

Бюллетени новых поступлений

БД новых поступлений.

Дифференцированное библиографическое информирование делится на групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое информирование.

Групповое (коллективное) БИ – это регулярное и эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, которые объединены по признаку сходства информационных потребностей, т.е. другими словами - удовлетворение культурно-информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами (клубы по интересам – садоводов, рукоделия, изучения языков, любителей фантастики или сотрудники одного учреждения, фирмы).

В массовом и групповом (коллективном) информировании используют комплексные формы информирования. Это Дни информации, Дни специалиста.

День информации – комплексное мероприятие, призванное оповестить пользователей библиотеки о новых поступлениях . В программу Дня информации входят:

Выставка новых поступлений

Обзоры

Консультации

Разновидности Дня информации – День новой книги (пример), День новой периодики, День новой литературной информации (по сайтам и блогам Рунета), День виртуальной информации (пример)

День специалиста – комплексное мероприятие, сочетающее непосредственный показ первичных и вторичных документов с другими мероприятиями.

В программу Дня специалиста включаются:

Выставка новых поступлений

Тематический список литературы

Библиографический обзор

Лекции

Демонстрация фильма (научного, научно-популярного, учебного)

Консультации по поиску профессиональной информации

Обучение

Профессиональное общение участников

Разновидности Дня специалиста – День педагога, День руководителя, День делового человека, День политика, День фермера и др.

Индивидуальное библиографическое информирование – это процесс, который обеспечивает непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого (определение тематики чтения, выбор конкретной литературы, обсуждение прочитанного, воспитание культуры чтения, информационной грамотности, оказание помощи в поиске информации).

Формы индивидуального информирования

1. Избирательное распространение информации (ИРИ)

Отличительные черты :

• ориентация при обслуживании на весь документальный поток, а не только на новые поступления;
• наличие карт обратной связи, позволяющих постоянно уточнять представление о потребностях абонентов;
• двухконтурность, предполагающая сначала предоставление библиографической информации,а в случае ее положительной оценки и удовлетворение специального требования — выдачу полных текстов документов.

2. Дифференцированное обеспечение руководства (ДОР)

Система ДОР — аналитическая переработка информации, в результате которой руководителям передаю т:

• тематические подборки,
• дайджесты,
• фирменные досье,
• таблицы фактических сведений .

Источники:

• Абросимова, Н. В. Библиографическая деятельность библиотеки : учебно-практическое пособие / Н. В. Абросимова. - Санкт-Петербург: Профессия, 2013. – 160 с. – (Азбука библиотечной профессии)
• Коготков, Д. Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, управление, технология : учебник / Д. Я. Коготков. - Санкт-Петербург: Профессия, 2004. – 304 с.
• Справочник библиографа / науч. Ред. Г. Ф. Гордукалова, Г. В. Михеева. – 4-е изд., испр. И доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2014. – 768 с.

Канский библиотечный техникум

Курсовая работа «Библиографоведение»

Тема « Справочно- информационное обслуживание: новые технологии»

Введение

Глава1 Справочно - информационное обслуживание: новые технологии

1.1. Представление о справочно - информационном обслуживании

1.2 Новые технологии в библиографическом обслуживании

Глава 2 Библиографическое обслуживание в Тасеевской ЦБС

2.1 Состав и структура справочно - библиографического аппарата

2.2 Организация справочно-библиографического обслуживания

2.3 Организация информационно - библиографического обслуживания

Заключение

Литература

Приложения

ВВЕДЕНИЕ.

Библиографическая деятельность - область документально-ин­формационной деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации, т. е. всестороннее обеспече­ние (выявление, удовлетворение и формирование документаль­ных информационных потреб­ностей), осуществляемое в на­учно-вспомогательных, произ­водственных, воспитательных, пропагандистских и иных целях библиотеками, органами НТИ, издательствами и другими об­щественными институтами в системе документальных комму­никаций; с системной точки зре­ния охватывает процессы (биб­лиографирование, библиографи­ческое обслуживание и др.), ор­ганизационные формы, субъек­ты, объекты, результаты и сред­ства.

Библиотечно-библиографическое обслуживание - это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Именно обслуживание является ведущей функцией современных библиотек, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех других подразделений библиотеки, а также осуществляемые ими технологические процессы, формирует образ библиотеки в глазах населения и, в конечном итоге, предопределяет ее место в обществе и сферу социального влияния.

Комплектование фонда, обработка документов, создание СБА, подключение к компьютерной сети должны строиться так, чтобы обеспечивать бесперебойную работу отделов обслуживания.

Библиографическое информирование- регулярное библиографи­ческое обслуживание без за­просов и (или) в соответствии с долговременно действующими запросами.

Исторически первоначальные формы библиографической инфор­мации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, вместе с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библио­графического описания книг и, наконец, выделяется в особую об­ласть профессиональной человеческой деятельности. В ходе исторического усложнения библиографической деятель­ности ее задачи и функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библио­графической деятельности неизбежно начинается процесс разделе­ния труда. Разграничи­ваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание,.

Цели библиографической деятельности чрезвычайно разнообразны, обусловлены самыми различными внутренними и внешними, субъективными и объективными обстоятельствами. Цели библиографической деятельности имеют многоуровневую иерархическую структуру.

Наиболее общей конечной целью является содействие удовлетворению информационных потребностей членов общества. Эта цель дифференцируется (конкретизируется) в понятиях основных общественных функций библиографической информации, которые, представляя собой способы достижения конечной цели библиографической деятельности, в то же время осознаются библиографом как самостоятельные цели (найти, информировать, рекомендовать). В пределах этих целей выделяются еще более конкретные цели, свя­занные с различными участками и направлениями библиографичес­кой деятельности, и т. д. Эта декомпозиция целей, их субординация и координация практически беспредельны. Насколько сложны и разно­образны сама библиографическая деятельность и ее связи с окружа­ющей действительностью, настолько сложны и разнообразны цели, которые ставят перед собой библиографы.

Конечная цель библиотечно-библиографической деятельности, являющейся по своей сути культурной, состоит в духовной самореализации личности. Библиотека помогает ее осуществлению, содействуя развитию индивидуальных способностей, благодаря чему пользователь библиотеки усваивает и преумножает накопленный человечеством жизненный опыт

Объект исследования: Библиографическое информирование в Тасеевской ЦБС.

Предмет исследования: Направления деятельности и виды библиографического информирования в Тасеевской ЦБС.

Задачи:

1. Изучить организацию справочно-информационного обслуживания (СБО).

2. Выявить основные формы и методы организации библиографического информирования.

Гипотеза: Эффективность использования библиографического

Глава 1. Справочно-информационное обслуживание: новые технологии.

Шаг за шагом, постепенно наша страна входит в информационное общество. Это касается не только самых крупных федеральных и областных библиотек, но и городских и даже сельских. В то же время многие библиотеки еще только приступают к компьютеризации, и выражение «Организация локальной сети» звучит для их сотрудников непривычно и пугающе.

Еще в 80-егг. страна не думала о таком буме информационных технологий. Обслуживание читателей традиционными методами составляло предмет особой гордости. Непременной составной частью библиографической работы библиотек всех систем и ведомств являлось справочно-библиографическое обслуживание (СБО), которое предполагает наличие конкретных (разовых) запросов., с ними в библиотеку обращаются отдельные читатели или коллективные абоненты. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос- ответ». Сегодня многие библиотеки, не имеющие компьютеров, работают в этом режиме. Цели обращения в библиотеку с запросами очень разнообразны. Это- самообразовательные, учебные, производственные, научные.

Первоочередным требованием к СБО является достижение максимально возможной оперативности удовлетворения запросов в сочетании с высоким качеством выдаваемых читателям справок. Качество справки, прежде всего, измеряется ее релевантностью (степенью соответствия найденной библиографической информации запросу читателя) и пертинентностью (степенью соответствия выданной библиографической информации действительной потребности читателя).

Качество и оперативность справочно-библиографического обслуживания зависит от следующих факторов: состояния справочно-библиографического аппарата библиотеки; уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-библиографического обслуживания; квалификации и опыта библиографа; уровня библиографической грамотности читателей.

Потребность в справочно-библиографическом обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения справочно-библиографической информации не оказывают ему необходимой помощи. Чем богаче СБА библиотеки, чем лучше он организован, тем чаще читатели получают нужную им информацию.

Таким образом, библиотека на всех этапах развития Российского государства всегда играла важную социальную и культурно-просветительную роль. Наряду с выполнением своих основных функций по организации, сбору, хранению и предоставлению читателям во временное пользование рукописей и произведений печати, в советский период она вынуждена была выполнять также идеологические функции. Нельзя выпускать из виду и то, что библиотека всегда сближала под одной крышей людей разных поколений и профессий, различных мировоззрений и вероисповеданий. «И в этом она похожа,- как справедливо полагает директор Библиотеки Российской Академии наук В.П. Леонов, - на церковь, да это и неудивительно, ведь первыми хранилищами и популяризаторами книг как раз и были монастыри и церкви- источники формирования библиотечного процесса».*

В конце прошлого столетия отечественные библиотеки все больше стали превращаться в научно-информационные учреждения, в работе которых (наряду с организацией библиотечного и справочно-библиографического обслуживания) заметное место отводится научно-методическому и информационному обеспечению библиотечной деятельности.

Особенно актуальным данное направление становится в условиях формирования информационной среды российского общества и быстрого развития в последние годы общемировых процессов глобальной информатизации. Поэтому, в принятом, в 1994г. Государственной думой Федеральном законе «О библиотечном деле» библиотеку определяют как «информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее

организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам»

В условиях информационной революции, все больше затрагивающей и библиотечные вопросы, в последнее время в Российские библиотеки внедряются компьютеры, даже в сельские библиотеки.

Сейчас, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации. С внедрением новых технологий в библиотеки, качественно улучшилось и обслуживание читателей. Появился новый термин «информатизация». В последнее время говорят «Справочно-информационное обслуживание». Рассмотрим, что означает данное понятие.

Представление о справочно-информационном обслуживании.

Ресурсы социальной информации весьма велики. Однако, одна из информационных, социальных, экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить нужную информацию.

Другими словами это проблема разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек часто не получает ответа на свой вопрос (запросы на которые потенциально можно предоставить информацию). Можно назвать разные причины, почему это происходит: все возрастающий объем информации, с которой трудно справиться, низкий уровень технической оснащенности библиотек, а также отсутствие координационной связи между библиотеками разных структур и ведомств (не везде даже в крупных библиотеках есть факсы); недоступность накапливаемой информации для читателей, слабая их информированность, низкая информационная культура для читателей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и т. п.), а также недостаточная квалификация библиотечных работников.

см. О библиотечном деле: Федеральный закон РФ. Принят Гос. Думой 23 декабря 1994г. // Библиотека и закон. Справочник. – М., 1996. с. 37

Для того, чтобы получить необходимую информацию читатели и обращаются в библиотеку. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей, есть информационное обслуживание (информационный сервис).

Библиотеки специально созданы для информационной деятельности, в рамках ее функционально (иногда и организованно) выделено справочно-информационное обслуживание, которое существует в режиме вопрос- ответ.

Следует отметить, что библиотеки осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают, организовывают и длительное время хранят документальную информацию) и трансляционную функцию, которая реализуется в процессе справочно-информационного обслуживания. Данная функция содействует распространению информации, обеспечению доступа читателей к накопленным информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей.

Кроме того библиотеки предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения для разнообразных групп населения (что не исключает хранение и выдачи некоторыми библиотеками рукописных материалов).

Итак, термин «информационное обслуживание» в ГОСТе 7.0.-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» определяется как «обеспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг» (5, с.4).

Предоставление информационных услуг пользователям- один из общих признаков, характерных для библиотек (и других учреждений), занятых обслуживанием читателей. Информационная услуга трактуется в ГОСТе 7.0.-99 как «предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу» (5, с. 5). Отметим следующие ее свойства- полезность, способность облегчить доступ к информации, расширить возможности ее выбора, интеллектуальный характер услуги, неотделимость от исполнителя и т. п.

В каждой библиотеке свой набор информационных услуг- это предоставление документов во временное пользование, выполнение справок, тематический подбор литературы для рефератов, дипломных, курсовых, составление сценариев и т. п.

В последнее время в библиотеках широко используется такая услуга, как копирование документов, позволяющая не выдавать документы во временное пользование, а продавать копии документов.

Таким образом в ходе справочно-информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности читателей в информации (информационные потребности), -это второе общее свойство справочно-информационного обслуживания. Потребности бывают: познавательные, учебные, профессиональные и др.

Третья черта справочно-информационного обслуживания- это обеспечение доступа пользователей к информации. В библиотеках создаются информационные ресурсы- информационный фонд, справочный аппарат в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым условием для справочно-информационного обслуживания.

Итак, цель справочно-информационного обслуживания- удовлетворение информационных потребностей читателей разной направленности (книга, информация, справка и др.).

Следует отметить, что в структуру информационного обслуживания, согласно ГОСТу 7.0 –99 (раздел 3.2.2) входит библиографическое, включая справочно-библиографическое, обслуживание, и библиотечное обслуживание., в том числе внестационарное библиотечное обслуживание (5, с. 4). Это означает, что в стандарте понятие «информационное обслуживание» мыслится как обобщающее по отношению к библиографическому и библиотечному обслуживанию. В терминологическом словаре «Библиотечное дело» (4), библиотечное обслуживание и информационное обслуживание рассматриваются изолированно. Между тем, пользователь- один: он может обратиться и в библиотеку и в информационный центр, и ему должна быть предоставлена информация, независимо от ее местонахождения.

Характер запроса определяет выбор вида информационного обслуживания. В ГОСТе 7.0-99 представлены такие виды обслуживания, как справочно-библиографическое (разновидность библиографического, реализуется в ответ на просьбу о библиографических сведениях), информирование (библиографическое информирование, индивидуальное, групповое, массовое информирование), информационное обеспечение (информационно-библиографическое обеспечение), которые направлены на получение пользователями информации по так называемому «постоянному информационному запросу». Упоминание этого термина имеется в дефиниции «избирательное распространение информации» в ГОСТе 7.73- 96 «Поиск и распространение информации (6).

Необходимо отметить, что в разделе «Информационное обслуживание» ГОСТа 7.0- 99 представлены услуги: «информационная услуга», «библиотечная услуга», «библиографическая услуга», «»библиографическая справка», «фактографическая справка» и др. Понятие «информационная услуга» имеется также в законе «Об участии в международном информационном обмене» (5).

Отражены в стандартах и некоторые организационные формы обслуживания- «библиотечный абонемент», «заочный библиотечный абонемент», «межбиблиотечный абонемент», «библиотечный читальный зал», «фонотека», «фильмотека», «фототека», «видеотека» (возникшие в течение ХХ века). (5)

Новые формы организации обслуживания определены в ГОСТе 7.73-96: служба экспресс- информации, служба сигнальной информации, служба избирательного распространения информации (ИРИ), служба реферирования, служба обзоров. (6)

Следует отметить, что в Федеральном законе «Об участии в международном информационном обмене» и в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации», определены термины «международный информационный обмен», «средства международного информационного обмена», «информационная безопасность» и др. (12, 14).

Таким образом, в связи с введением нового термина «информационное обслуживание» произошли изменения и в стандартах, и в законах. Следовательно, будут приняты и разработаны еще новые ГОСТы и законы, в которых будут отражаться дальнейшие изменения в информационной деятельности.

Последнее десятилетие (в передовых странах ранее) характеризуется проникновением информационной деятельности во все сферы жизни.

Современная цивилизация при всех ее социальных, этических, экологических и других проблемах отличается ростом аудиовизуальной и информационной культуры, высоким уровнем информационной деятельности, переживающей подъем- новое качество, связанное, прежде всего с внедрением новейших информационных технологий.

Новые технологии в библиографическом обслуживании.

Развитие новых технологий в последнее десятилетие ХХ века в новом, постиндустриальном обществе, массовое использование ресурсов Интернет в повседневной и научной жизни привели к существенным изменениям как в представлениях людей об окружающем их мире, так и в профессиональной деятельности.

Сегодня, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации.

С внедрением в работу библиотек новых компьютерных технологий, справочное обслуживание читателей вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на электронных носителях значительно возросла. Использование электронных каталогов позволяет осуществлять быстрый поиск по любому из элементов описания документа или их комбинациям, а также выполнять сложные читательские запросы

Следует отметить, что эффективность использования совокупного информационного потенциала зависит, прежде всего, от качественной структурной организации библиографических ресурсов и оптимального их использования. Об этом свидетельствует опыт библиотек Сибири и Дальнего Востока, где ГПНТБ СО РАН сумела внедрить интеграционные основы в библиотечно-библиографические процессы. Эффективно используются новые технологии: богат набор электронных каталогов, баз данных, в том числе содержащих документальную информацию по всем аспектам природных ресурсов, экономики, культуры, науки, истории региона. Ученые Сибири предлагают внедрить общегосударственную программу «Доступность информации», в которой разработаны меры по поддержке комплектования фондов, льготы на МБА и т. п. (16)

Оперативное получение информации независимо от места проживания или сферы деятельности в настоящих условиях возможно лишь при внедрении и развитии в библиотеках новых электронных технологий. Общепризнанно, что информация библиотек становится одним из факторов развития образования, науки и культуры в стране, ее социально-экономической, политической стабильности и прогресса. К сожалению, внедрение новых информационных технологий в библиотеки, пока весьма проблематично. Многие сельские библиотеки (ЦБС), на сегодняшний день вообще не имеют компьютеров. Можно выделить три основных направления информатизации:

Автоматизация внутри библиотечных процессов;

Формирование и актуализация библиотечных информационных ресурсов, и в первую очередь электронных каталогов;

Использование сетей для передачи данных для межбиблиотечного обмена данными. (15)

Внедрение информационных технологий в деятельность библиотек приводит к значительному увеличению доступа и реализует основные критерии качества информационного обслуживания (ИО)- полноту и оперативность получения данных. Поэтому одним из наиболее перспективных направлений развития библиотек признано использование электронных ресурсов: базы данных (БД), в том числе полнотекстовые; организация удаленного доступа; оптимизация электронных ресурсов справочно-поискового аппарата и т. п.

В настоящее время библиотекам, как российским, так и зарубежным, очень трудно приобретать все печатные документы, необходимые читателям. Неполнота фондов приводит к потере самодостаточности книжных хранилищ. Требования же читателей неуклонно возрастают. Благодаря широкому распространению библиографических БД информация о необходимых первоисточниках стала доступна большому кругу пользователей, но не во всех библиотеках.

Поиск альтернатив и путей решения проблемы привел в результате к внедрению комплекса современных информационных технологий, называемых электронной доставкой документов (ЭДД). Эта служба ЭДД предоставляет электронные копии документов, которые хранятся в библиотеке, а также отсутствующие в ее фондах материалы в виде файлов или их распечаток, полученных от организаций –поставщиков. В основном ЭДД имеются в крупных библиотеках.

Необходимо отметить, что использование баз данных «Статьи» и «Книги» позволяют быстро и качественно удовлетворять запросы читателей, выполнять справки. Опыт работы с новыми технологиями показал необходимость проведения комплекса мероприятий по нормированию процессов, связанных со справочным обслуживанием. Библиотеки проводят исследования в различных читательских группах для того, чтобы лучше знать информационные потребности читателей, а также четко планировать справочно-информационное обслуживание.

Мощную информационную систему для библиотек создают сети Интернет. Все больше публикаций (в первую очередь статей, материалов конференций и т. п.) выходит только в электронном виде, что обеспечивает экономию ресурсов и увеличивает оперативность получения актуальной информации.

Популярность источников на традиционных носителях имеет свои причины. Большое значение имеет пугающий фактор новизны, непривычности, однако есть и более объективные основания. В частности, книги, а особенно микроформы, имеют долгий срок хранения (для серебряных фиш до 500 лет), в то время как, по мнению некоторых специалистов, длительное хранение информации в электронном виде бесперспективно: оно полностью зависит от меняющихся форматов, аппаратного и программного обеспечения.

Между типами информации, записанной на микроформы и на электронные носители, существует смысловая разница: на микрофишах и микрофильмах осуществляются ретроспективные и оригинальные (т.е. ранее не издававшиеся) публикации, в то время как полнотекстовые публикации в Интернет обеспечивают доступ к современной, актуальной информации.

Итак, автоматизация библиотечных процессов, создание локальной сети, позволяют максимально полно, оперативно, точно удовлетворять информационные потребности читателей, повышать их информационную культуру- это и есть основная цель любой библиотеки.

Сегодня для повышения эффективности информационно-библиографической деятельности необходимы высококвалифицированные кадры в совершенстве владеющие компьютерами.

Все более глубокое внедрение компьютерной культуры в профессиональную культуру библиотечно-информационного специалиста требует существенных изменений в содержании образования. Не первый год библиотечный факультет называется библиотечно-информационным, что предполагает изменение ориентиров в наборе специализаций и квалификаций, наполнении учебных планов, содержании самих дисциплин в применяемых формах преподавания и обучения, оснащении учебного процесса. (7).

Несмотря на то, что внедрение компьютерных технологий- приоритетное направление деятельности библиотек, существует немало проблем, связанных с автоматизированным обслуживанием потребителей. Самая острая- нехватка техники и средств на ее приобретение, а также сотрудников для ввода информации (высококвалифицированных специалистов, как уже отмечалось выше).

Итак, интенсивное внедрение информационных технологий во многом изменило направление обслуживания читателей. Поэтому необходимы новые подходы для организации справочного обслуживания, переосмысление его места и роли в общей структуре библиотеки. С внедрением новых технологий в библиотеки следует отметить: высокую информативность, оперативность предоставления информации, комфортность и сервис справочно-информационного обслуживания.

Таким образом, наличие высококвалифицированных кадров, оснащение библиотек средствами автоматизированного поиска, переработка, передача и распространение информации сделает возможным подключение их к национальным и международным банкам и базам данных, что позволит превратить библиотеки в подлинные центры, обеспечивающие доступ к мировым информационным ресурсам потребителей- читателей на любом уровне. Применение новых технологий в библиотеках способствует качественному справочно-информационному обслуживанию читателей.

2. Библиографическое обслуживание в Тасеевской ЦБС.

Справочно-библиографическая служба библиотек играет большую роль в системе информационного обслуживания общества и занимает одно из ведущих мест в крупнейших библиотеках мира. Федеральный закон РФ «О библиотечном деле» (1994), определяя роль и значение библиотек, на первое место выносит их информационную функцию (11).

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) в библиотеках- это традиционная и вместе с тем перспективная сфера информационной деятельности.

В конце 90-х годов при библиотеках создаются информационные центры, с целью улучшения справочно-информационного обслуживания населения.

На основании Указа Президента РФ «Об основных направлениях реформы местного самоуправления в РФ» (97с.); Федеральных законов РФ «О библиотечном деле» (1994) и «Об обязательном экземпляре документов (1994), а также в соответствии с Федеральной программой Государственной поддержки местного самоуправления в целях информирования населения о деятельности администрации района, глава администрации Тасеевского района постановил: «Создать на базе Тасеевской ЦБС информационный центр по вопросам местного самоуправления». (2).

В июне 1999года директор Тасеевской ЦБС утвердил «Положение о центре информационной и справочно-библиографической работы», в котором определены общие положения, цели и задачи центра, содержание работы, структура, штат, фонд, технические средства и услуги, предоставляемые центром. (1).

Библиографическая работа - органическая часть деятельности районной библиотеки. Библиографическая работа - это совокупность процессов и опера­ций по подготовке и использованию разнообразных библиографических средств, для отражения и раскрытия фондов библиотеки, активного использования их реальными читателями и пользователями.Это до­стигается путем:

Формирования и ведения справочно-библиографического аппарата (СБА);

Составления для читателей библиотеки разнообразных библиографических пособий - указателей и списков литературы, все возможных картотек;

Подготовки и проведения устных библиографических обзоров;

Справочно-библиографического обслуживания (обеспечения чита­телей библиог-рафической информацией по их разовым запросам);

Библиографического информирования (обеспечения читателей библиогра-фической информацией по их долговременным, постоянно действующим запросам);

Информационного (библиографического) обучения.

Все процессы и операции библиографической работы взаимосвя­заны и взаимозависимы, что, безусловно, влияет на качество библиотечного обслуживания в целом.

Библиографическую работу в Тасеевской ЦБС ведут все структурные подразделения – центральная районная библио­тека (ЦРБ), детская библиотека и 16 сельских библиотек-филиалов. Общее руководство возлагается на информационно-библиографический отдел, занимающийся обслуживанием населения Тасеевского района.

В Тасеевской ЦБС, скоординирована библиографическая работа внутри системы - между центральной библиотекой и библиотеками-филиалами: по формированию СБА, организации справочно-библиографического обслуживания, составлению списков литературы к памятным и юбилейным датам, подготовке устных обзоров литературы, разработке программ занятий по основам библиографических знаний и решение организационных вопросов.

Библиотеки ЦБС координируют свою библиографическую работу сдругими организациями и учреждениями: учебными заведениями, редакцией местной газеты, краеведческим музеем.

Учитываются изменяющиеся интересы, потребности читателей ЦБС. Работники стремятся обеспечивать их полной, достоверной и разнообразной информацией, в том числе на основе новейших технологий («Консультант Плюс», «Абитуриент»)

Базой для организации и ведения библиографической работы в Тасеевской ЦБС яв­ляются фонды и справочно-библиографический аппарат библиотек системы.

Состав и структура справочно-библиографического аппарата

Современный СБА - это совокупность традиционных и электронных элементов, организованных с помощью соответствующих програм­мных средств и обеспечивающих выход в открытое информационное пространство (другие сети региональную, общероссийскую, всемир­ную).

В состав СБА Тасеевской ЦРБ входят:

Система библиотечных каталогов;

Система библиографических картотек (баз данных);

Библиографические издания;

Фонд выполненных библиографических справок;

Фонд справочных изданий;

Фактографические поисковые системы;

Единый АПУ к СБА.

Система каталогов отражает книжный фонд библиотеки в разных аспектах: традиционные (карточные) каталоги продолжают использо­ваться, причем каждый из них выполняет свои функции, информируя об имеющихся изданиях за весь период существования библиотеки, а электронный каталог содержит, как правило, сведения о новых посту­плениях в фонд.

При комплектовании СБФ справочными изданиями учитываются изменения в структуре читательского спроса, ведется тетрадь учета отказов, в которой фиксируются все спрашиваемые читателями издания, а затем ведется докомплектование необходимой литературы в основном за счет платных услуг выполняемых в ЦРБ.

Что касается комплектования библиографическими изданиями, то основная сложность заключается в значительном сокращении их выпуска информационными центрами федерального уровня, а также в стои­мости подписки на многие подобные издания (ГБУ РКП, библиогра­фические указатели и РЖ ИНИОН РАН по социальным и гумани­тарным наукам, издания НИО Информкультура и других стали довольно дорогими). В связи с этим отдел информационной и справочно-библиографической работы ЦРБ, занимается составительской библиографической деятельностью (выпускают свои пособия малых форм).

СБА изучается с целью выявления того информационного потен­циала, которым располагает каждое его структурное подразделение и каждое включаемое в СБФ издание. Такие издания просматри­ваются сразу же но поступлении их в фонд, который регулярно обновляется (в основном за счет платных услуг) и очищается от устаревших или непрофильных (неиспользуемых) материалов (этим занимаются отделы: комплектования и ОИФ).

Важное значение имеет размещение СБА в библиотеке: он должен быть доступен читателям, а не только сотрудникам. Поэтому СБА Тасеевской ЦБС, располагается на абонементе (АК и СК) и в читальном зале (АК новый и картотеки) на доступном для читателей месте.

СБФ, являясь частью фонда библиотеки, расположен в читальном зале районной библиотеке. В него входят: энциклопедии, справочники, учебные пособия (например,«Современный юридический словарь»,«Популярный энциклопедический словарь»,«Справочная книга социального педагога», «Финансы» - учебник и др.), кодексы (уголовный, семейный, гражданский, трудовой и др.) На дом материалы из него не выдаются, выдаются только на платном ночном абонементе.

Основные характеристики каталогов, картотек, содер­жатся в паспорте.Это важно потому, что с появлением большого количества запросов необходима унификация формы и набора необходи­мых сведений.

В паспорте указываются: название картотеки, тематика, год организации (создания), источники комплектования, хронологические рамки, объем и ежегодный прирост, регулярность (периодичность) пополнения новыми сведениями (актуализация данных), виды отража­емых (обрабатываемых) документов, состав библиографических запи­сей (способы библиографической характеристики), структура или схе­ма (библиографическая группировка, расположение БЗ в делениях), ИПЯ, вспомогательный аппарат, фамилия ответственного за ведение.

СБА Тасеевской ЦБС обладать такими свойствами, как системность, пластичность, надежность и экономичность и отвечает современным требованиям, Работа по его формированию, ведению и использованию является планомерной, творческой. В ЦРБ начата работа по созданию электронного каталога на всю систему.

Организация справочно-библиографического обслуживания (СБО)

На содержание и характер запросов, с которыми обращаются в муниципальные библи­отеки Тасеевской ЦБС, оказывают влияние очень многие факторы - события, происхо­дящие в мире, экономические проблемы нашего района, издание или публикация нового произведения известного писателя, создание кино­фильма, научные открытия и другое. Справочно-библиографическое обслуживание - это библиографическое обслуживание в со­ответствии с разовыми запросами потребителей информации (чита­телей). Ответ на разовый запрос принято считать справкой.

Так как читателей ЦРБ интересуют самые разнообразные сведения, то и справки тоже выдаются разные - и по характеру информации (библио­графические, фактографические), и по форме (устные - они выдаются лично или по телефону, письменные - сложные справки, требующие выявления литературы по теме и оформления библиографического списка).

Библиографической справкой называют ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии или ме­стонахождении издания в фонде (адресная справка),об отсутствующих в запросе читателя или неправильных (искаженных) элементах библи­ографического описания (уточняющая справка),о литературе (доку­ментах) по определенной теме, интересующей читателя (тематическая справка).

Фактографическая справкасодержит сами сведения (факты), ин­тересующие читателя - даты жизни и деятельности какого-либо лица (исторического деятеля, писателя, ученого, др.), толкование специального термина, точное наименование организации или учреждения и т. д. Таким образом, справки отдельных видов различаются между собой конечным результатом, то есть тем, что получает читатель в ответ на свой запрос.

В Тасеевской ЦБС СБО является универсальным. Оно осуществляется всеми структурными подразделениями ЦБС, обслуживающими читателей, на основе их фондов и СБА, как в традиционном, так и автоматизированном режимах с использованием БД «Консультант Плюс» и «Абитуриент», имеющиеся в ЦРБ.

Всего выполнено справок по ЦБС – 1936, из них 823 справки выполнили сотрудники ЦРБ. По СБО обслуживаются служащие (учителя, медицинские работники, воспитатели и др.), студенты, учащиеся средних школ, ПУ, пенсионеры, рабочие, домохозяйки.

Библиографиче­ский поиск (адресный, тематический, уточняющий), как известно, лежит в основе всей библиографической деятельности, в том числе и СБО.

Все подразделения Тасеевской ЦБС, ведущие СБО, учитывают справки по единой форме, принятой в ЦБС.

Единицей учета разовых запросов является запрос - устное письменное обращение за получением библиографической или фактографической информации.

Учет разовых запросов производится по количеству:

Затребованных тем (для тематических запросов);

Библиографических записей, требующих установления или уточнения (для запросов на библиографическое уточнение);

Изданий, наличие которых требуется установить в фонде библиотеки (для адресных библиографических запросов);

Фактов, требующих выявления (для фактографических запросов).

Учет общего количества выполненных запросов производится суммированием справок, зарегистрированных в тетради.

Тетрадь учета выполненных справок ЦРБ включает следующие графы: порядковый номер; дата поступления запроса; от кого поступил запрос; содержание (в формулировке читателя) и цель запроса; вид справки (для библиографических - тематическая, уточняю­щая, адресная; фактографические выделены особо); отрасль знания (по ББК); источники выполнения справки; исполнитель;

В сельских библиотеках- филиалахТасеевской ЦБС применяется упрощенная форма учета: дата поступления запроса и от кого он поступил; тема и цель запроса; вид справки (те­матическая, уточняющая, фактографическая); отрасль знания (по ББК); источник выполнения справки (каталог, картотека, БД, фонд и др.). Отдельно учитываются в ЦРБ справки по кра­еведческой тематике, так как есть библиотекарь-краевед.

При учете в соответствующей графе цифрами проставляется ко­личество выполненных по каждому запросу справок. Отказ на запрос тоже считается справкой. В отказе содержится обоснование при­чины, по которой запрос читателя не может быть принят к исполнению (например: запрос не соответствует профилю библиотеки, в СБА не содержится нужной читателю информации и т. д.).

Запросы, которые перенаправляются из одной библиотеки в другую, в Краевую научную библиотеку, в связи с не возможностью их выполнения в ЦРБ, только регистрируют. Например, в 2005 году через МБА, выполнено 30 запросов читателей.

Следует учитывать, что для разных групп читателей справки выполняются по-разному. Например, учителю для подбора литературы по теме «Творчество М.Ю.Лермонтова» необходимо использовать новые материалы из периодических изданий, содержащие мало известные факты биографии и творчества писателя. Школьнику же для написания домашнего сочинения на ту же тему вполне достаточно рекомендовать популярные книги, в которых рассматривается творчество М.Ю.Лермонтова в целом. Студенту-заочнику, выполняющему курсовую работу, потребуется помощь в выявлении материалов, раскрывающих тему в историко-литературном аспекте, а также применительно к его дальнейшей профессиональной (педагоги­ческой) деятельности. Поэтому кроме обращения к каталогам - алфа­витному (если в нем традиционно выделяются персоналии), система­тическому, картотекам и новым изданиям энциклопедий и биографических словарей - необходим про­смотр целого ряда книг и статей по истории русской литературы (поэзии), библиографических указателей.

Очень много запросов читателей ЦРБ, связанных с поиском литературы о жизни и творчестве каких-либо деятелей, выполняются по различным источни­кам: по алфавитному каталогу (персоналии), систематическому ката­логу (соответствующий отдел), по картотеке персоналий, СКС, по биобиблиографическим указателям (словарям), кален­дарям знаменательных и памятных дат. Используются также энцикло­педии, биографические словари и справочники, издания более общего содержания, сборники воспоминаний. (В основном для таких категорий читателей как учащиеся и студенты).

При выполнении запросов краеведческой и страноведческой тема­тики выясняется цель обращения к литературе и интересующий читателя аспект: одного может интересовать общая характеристика страны или региона, другого - экономическое положе­ние, третьего - история и т. д. При этом используются разделы система­тического каталога, краеведческий каталог (или картотека), библиогра­фические пособия страноведческого или краеведческого содержания, вспомогательные указатели (географическом, предметном) к некоторым библиографическим пособиям КНБ им. В.И.Ленина. Например, на запрос читателя: «Об истории Красноярского края» можно ответить и с помощью библиографического указа­теля «Литература о Красноярском крае» (КНБ)

Выполнение уточняющих справок начинается с анализа читательского требования и установления тех недостающих элементов библио­графического описания, используя которые можно быстро решить задачу. Затем намечается программа поиска и круг источников - от каталогов и картотек библиотеки, при книжных списков до печатных каталогов различных агентств («Рос­печать» и др.), периодических и справочных изданий (в некоторых из них к отдельным статьям даются списки литературы).

В ЦРБ выдаются справки и на уточнение заглавий произведений и установление авторов художественных произведений по заглавиям, например: «Острие бритвы» («Лезвие бритвы» И. Ефремова).

Адресные библиографические справки выполняются оперативно и не требуют сложных разысканий. Зная полные и точные библиографи­ческие данные книги, сотрудники библиотеки обращаются к алфавитному каталогу, или советует читателю сделать это само­стоятельно. В тех случаях, когда читателя интересует публикация опре­деленного произведения в периодическом издании (например, нового романа, статьи, рецензии), сначала просматриваются соответствующие деления картотек и по аналитическим описаниям устанавливаются нужные сведения, а затем проверяется наличие того или другого журна­ла, периодического сборника в библиотеке. В ЦБС для этого использу­ются СКС, краеведческая картотека, картотека справочных изданий, посту­пающих в ЦБ и библиотеки-филиалы.

Выполнение фактографических справок в ЦРБ по разовым запросам предполагает в первую очередь использование справочных изданий. Главное условие успешного поиска - знание назначения, содержания и структуры используемых справочных изданий, их вспомогатель­ного аппарата, быстрое и точное определение кратчайшего пути поиска. Если, например, требуется узнать значение специального термина, от­носящегося к философии или литературоведению, правильнее всего обратиться к терминологическим словарям или отраслевым энцикло­педическим изданиям, так как в универсальных энциклопедиях и энциклопедических словарях значение термина рассматривается, как правило, с точки зрения его происхождения, без учета специфики той области, в которой он применяется.

Кроме справочных, используются другие издания из СБФ: офици­альные издания, библиографические пособия федеральных и региональных центров, в которых могут содержаться нужные сведения (конкретные факты) о людях, событиях, из истории научных открытий

Наиболее спрашиваемые справки помещаются в «Архив выполненных справок».

Придавая большое значение своевременному и полному удовлетворению разнообразных разовых запросов читателей, нельзя упускать из виду тех, кто постоянно (или в течение длительного периода) инте­ресуется одной и той же темой (проблемой). В этих случаях читатели нуждаются в ином типе обслуживания, а именно - в систематическом обеспечении их информацией. Иначе говоря, библиотека ведет библиографическое информирование пользователей. В чем заключается эта работа, и чем она отличается от справочно-библиографического об­служивания? Это мы рассмотрим ниже.

Организация информационно-библиографического обслуживания.

Библиографическое информирование - это библиографическое обслуживание без запросов или в соответствии с долговременными (постоянно действую­щими) запросами (синоним- информационно-библиографическое обслужи­вание). Длительность действия запроса может быть неограниченной (напри­мер, преподавателя по той или иной учебной дисциплине, руководителя по проблемам управления и т. п.) и ограниченной сроком решения определенной производственной задачи, подготовки какого-либо мероприятия и другими факторами.

Библиографическое информирование в Тасеевской ЦРБ осуществляется обычно по ини­циативе отдела информационной и справочно-библиографической работы. Его основная цель - активное доведе­ние новой библиографической информации до потенциальных и реальных потребителей, раскрытие информационных ресурсов библиотеки.

В течение года осуществлялось информационное обслуживание специалистов: местной администрации, медицины, просвещения, культуры и искусства, сельскохозяйственного производства, лесного хозяйства, правоохранительных органов, управления социальной защиты и др.

Для более эффективного информационного обслуживания специалистов и читателей района используется программа «Консультант Плюс» и «Абитуриент»Выполнено - 409 запросов, в том числе на бумажном носителе – 54, на электронном носителе – 91, устные – 264

Информацию получили - 82 человека. Это специалисты местной администрации, правоохранительных органов, управления культуры, предприниматели, казначейства, лесного хозяйства, пенсионного фонда, медицины, пожарной части, налоговой инспекции, военкомата, депутаты, узла связи, студенты, рабочая молодежь и учащиеся.

По охвату потребителей различают массовое и дифференцированноебиб­лиографическое информирование.Массовое библиографическое информи­рование представляет собой регулярное и эпизодическое доведение библио­графической информации по социально - и культурно-значимым темам до широкого круга потребителей. Главные цели массового библиографичес­кого информирования заключаются в пропаганде фонда документов и в ин­формировании о новых поступлениях. Аудитория массового библиографи­ческого информирования может быть неопределенно широкой (читатели газет и журналов и др.) и относительно однород­ной (контингент пользователей библиотеки). Формами массового библио­графического информирования являются бюллетени, картотеки, БД «Консультант Плюс» и «Абитуриент». В последние годы они пользуются все большим спросом у населения Тасеевского района.

При дифференцированном библиографическом информировании выде­ляют групповое (коллективное) и индивидуальное библиографическое инфор­мирование.Групповое обслуживание представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы по­требителей, объединенных сходством информационных потребностей. Коллективные абоненты обеспечиваются текущим информированием.

Ведущее место в библиографическом информировании занимает регуляр­ное (текущее) оповещение абонентов о вновь вышедшей литературе, в связи, с чем термин «библиотечное информирование» обычно употребляется в значе­нии «систематическое обеспечение абонента информацией в соответствии с его долговременно действующим запросом» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения»). Эпи­зодическое библиографическое информирование осуществляется в форме ус­тных обзоров и других библиографических сообщений в средствах массовой и специальной информации, в различных аудиториях, и нередко является составной частью массовых и групповых мероприятий ЦРБ.

Часто информация доводится по телефону. Масштабы платного информирования лимитируются в основном ресурсами библиотеки.

На индивидуальной информации в Тасеевской ЦБС – 253 специалиста, им выдано –4043 экземпляра. Коллективную информацию получали- 51 коллектив, им выдано – 1121 экземпляр. В том числе в районной библиотеке на индивидуальной информации 167 специалистов, им выдано - 3385 экземпляров. Коллективную информацию в ЦРБ получали - 31 коллектив, им выдано – 807 экземпляров.

Составляются и выпускаются информационные бюллетени, пособия малых форм: «Внимание: новинка», «Новинки краеведения», «Мои отважные земляки»- рекомендательный список литературы ДБ; «Ларец мудрых сказок»- рек. список литературы ДБ; «В.П. Астафьев»- листовка-закладка филиал №4; «Кем быть? Каким быть?»- рек. список литературы филиал № 4;«Любителям живописи»- рек. список литературы филиал № 5 и др.

В информационном отделе ведется папка «Основные документы Тасеевского района», где находятся постановления, указы, распоряжения главы района по различным вопросам.

Для более оперативного и качественного обслуживания специалистов используется Внутрибиблиотечный абонемент (ВБА).

За 2005 год в Тасеевской ЦБС было проведено и организовано Дней информации- 109, в том числе в ЦРБ-19: «Жить по закону», «К нам новое пособие пришло», «Правовой ликбез», «Живая капля» и др., Дней специалиста- 21, из них ЦРБ – 3: «Культура общения социального работника», «Воспитание детей в игре», «Руки милосердия», «Школа, учитель, ученик», «Власть и защита населения» и др.

Используется в ЦРБ анкетирование будущих абонентов, которых просят указать интересу­ющие их темы, круг регулярно просматриваемых самостоятельно изданий, ведущих авторов и авторских коллективов по данному направлению. Эти сведения необходимы для информирования специалистов.

Общая тенденция развития библиографического информирования в ЦРБ состо­ит в движении от традиционных способов и форм к дифференцированным и индивидуализированным, ориентированным на полное удовлетворение реаль­ных и потенциальных информационных потребностей всего населения Тасеевского района.

Применение информационных технологий (компьютеров, ксерокса, принтеров) в Тасеевской ЦРБ позволяет сочетать традиционные и современные (информационные средства) в информационном обслуживании читателей различных категорий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Доступность информации - не только ценность информационной деятельности, она признана одной из важнейших ценностей современной цивилизации. Эта ценность отражена в законодательстве многих стран, в том числе России.

Важнейшим положением Закона РФ «Об информации, информатизации и защите информации» (так же, как и Закона РФ «О библиотечном деле» и ряда других) является обеспечение одного из существенных конституционных прав граждан - свободы доступа к информации, которая во всем мире признается открытой и которая не представляет государственной или коммерческой тайны.

Это относится прежде всего к информации, находящейся в государственных информационных ресурсах. Они признаются открытыми и общедоступными. Становится доступнее информация о законодательных и других нормативных актах, о чрезвычайных ситуациях, о деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, а также экологическая, демографическая информация и т. д., которую властные структуры обязаны предоставлять бесплатно. Бесплатность государственных информационных ресурсов обеспечивает право на информацию социально незащищенных слоев населения, содействуя получению ими образования, и тем самым смягчению социальных противоречий. Непосредственно о доступности информации говорит глава 3 «Пользование информационными ресурсами»: статья 12 «Реализация на доступ к информации из информационных ресурсов», статья 13 «Гарантии предоставления информации», статья 14 «Доступ граждан к информации».

Предоставляя право на свободу информации, закон определяет юридические нормы защиты информации, что обеспечивается требованием государственной регистрации информационных ресурсов и систем, упорядочением деятельности служб сертификации и лицензирования, установлением порядка отнесения информации к различным категориям открытая информация, информация, представляющая государственную тайну, конфиденциальная информация о частной жизни граждан, использование которой не допускается.

Рассматриваются и другие вопросы использования информации, например, что «информация, полученная на законных основаниях из государственных ресурсов гражданами и организациями может быть использована ими для создания производной информации в целях её коммерческого распространения с обязательной ссылкой на источник информации. Источником прибыли в этом случае является результат вложенного труда и средств при создании производной информации, но не исходная информация, полученная из государственных ресурсов» .

Собственно, в законе отражено реально существующее противоречие между необходимостью свободы доступа к информации и её защитой, ограничением использования в определенных случаях..

Социальный аспект доступности информации в настоящее время весьма актуален: многие по материальным причинам лишены возможности пользоваться Интернет, ограничены, из-за платности и других причин, масштабы межбиблиотечного абонемента, существуют проблемы доступности информации для социально незащищенных слоев населения (в частности, инвалидов, престарелых, безработных, иммигрантов и др.). Свободный доступ к информации способствует адаптации в обществе этих групп населения, выравниванию информационно-культурного потенциала. Социальная недоступность связана и с неудобным для пользователей режимом работы, временем проведения презентации, другого мероприятия и т. п. Для обеспечения доступа к информации в любой информационной службе существует такая деятельность как обслуживание. Она осуществляет связь между потребностями пользователей и документами, информацией, которая хранится в информационной службе и вне ее, содействует преодолению барьеров, препятствующих доступности информации. В обеспечении доступа к информационным массивам проявляется основная социальная функция информационного обслуживания.

Литература

1. 0 библиотечном деле в Красноярском крае. Закон.//Крас. раб.- 1999.-№117-118.-е. 10-11

2. 0 создании на базе Тасеевской районной библиотеки информационногоцентра. Постановление Тасеевской районной администрации от 19.02.98г.№61

3. Пронина Л.А. Информационное пространство: Ситуации, задачи, концепция./Л.А. Пронина//Мир библиографии.- 1999.-№6.-с.2

4. Библиотечное дело: Терминологический словарь.- 3-е изд.- М., 1997.-168с.

5. ГОСТ 7.0.-99.Информационно- библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения.- Изд.офиц.- Введ. 2000-07-01.- Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1999.- 23с.(Межгосудар. Стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу)

6. ГОСТ 7.73.-96. Поиск и распространение информации: Термины и определения.- Изд.офиц.- Введ. 1998-01-01.- Минск: Межгосударственный совет по стандартизации, метрологии и сертификации, 1996.- 15с. (Межгосудар. Стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу)

7. Каптерев А. От компьютерной грамотности- к компьютерной культуре.//Библиография.- 1998.- №5.- с.3-8

8. Мелентьева,Ю.П.Сельская библиотека: проблемы развития и перспективы: Научно- методическое пособие.- М.:Издательство Либирея,2003.- 96с.

9. Михнова, И.Б. Библиотека как информационный центр для населения:проблемы и их решение. Практическое пособие.- М.:ИздательствоЛиберея, 2000.- 128с.

10. Новоселова, О.Е. Профессиональный успех- качественноеобслуживание/О.Е. Новоселова// Мир библиогр.- 2002.-№2.- с.43-44

11. О библиотечном деле Фед. закон.//Законодательство Российской
Федерации о культуре.-М.,1999.-с.81-96

12. Об информации, информатизации и защите информации: Фед. закон//Собр. Законодательства Российской Федерации.- 1996.-№8

13. Об информации, информатизации и защите информации: Фед. закон// Собрание законодательства Российской Федерации.- 1996.-№8

14. Об участии в международном информационном обмене: Фед. закон//Собрание законодательства Российской Федерации.- 1996.-№28

15. Программа ЛИБНЕТ 1998-2001 «Создание общероссийской информационно- библиотечной компьютерной сети»// Библиотека.- 1997.-№10.-с.14

16. Соболева Е.Б., Елепов Б.С. Библиотека региона в общебиблиотечной политике//Библиотековедение.- 1997.-№2.- с.13

17. Справочник библиотекаря/Под. ред А.Н. Ванеева, В.А. Минкиной.- СПб.: Изд-во Профессия, 2000

18. Справочник библиографа/Науч. ред.А.В.Ванеев, В.А. Минкина.- СПб., Профессия, 2003.- 560с.

19. Коршунов О.П. Библиографоведение. Учебник.-М.,Книжная палата, 1990.-232с.

Обслуживание