Страница благодарности отсутствует на большинстве сайтов и лендингов. Владельцы таких ресурсов теряют из-за этого часть прибыли и целевую аудиторию. А ведь правильно сделанная Thank You Page, может продавать не хуже вашего менеджера по продажам!

В этой статье мы расскажем, что такое страница благодарности и как её использовать для решения маркетинговых задача. А также, разберём несколько удачных примеров

Thank You Page – это страница, которую посетитель сайта видит после того, как выполнил целевое действие – заполнил форму, совершил покупку, подписался на рассылку.

Что обычно происходит, когда человек заполняет форму или оформляет заказ? Максимум, что он видит – это сообщение в виде «Спасибо за ваш заказ! Наш менеджер свяжется с вами». Это с одной стороны правильно – хотя бы поблагодарили человека за усилие. Но с другой стороны – человека заставляют ждать. Представьте, чтобы так было в реальном магазине: хочешь выбрать товар, а менеджер отвечает: «Подождите»…

Маркетологи таким образом упускают шикарную возможность расположить к себе теплого лида, настроить с ним коммуникацию, и даже увеличить ROI с помощью такого инструмента допродаж. Очень часто заказчики одним из пунктов создание страницы благодарности.

Скажем даже больше: на просторах Рунета вообще мало кто делает такую страницу. Тысячи компаний упускают отличную возможность наладить хорошие отношения с потенциальными клиентами. Поэтому если вы озадачитесь оформлением страницы благодарности, вы можете обойти конкурентов в два счета.

С помощью Thank You Page вы можете дополнительно простимулировать посетителей совершить покупку . Именно сейчас, после заполнения лид-формы, они расположены к вам, и готовы купить что-то ещё, или узнать о вас больше. Если вы предложите что-то дополнительно, это сработает вам на руку – именно сейчас человек расслаблен, заинтересован, в легкой эйфории, и готов продолжать взаимодействовать с вами.

Осталось только правильно оформить данную страницу, чтобы вовлечь посетителя дальше в воронку продаж.

Из каких элементов должна состоять идеальная Thank You Page?

1. «Спасибо» . На то она и Thank You Page, что тут нужно сказать человеку спасибо за его усилия. Это обязательно, и это самая первая и главная составляющая страницы. В конце концов, это просто хороший тон.
2. Подтверждение правильности действия . Убедите посетителя в том, что он всё сделал правильно. Успокойте его, и подскажите, что будет дальше.

Например, как это делают в LPgenerator:

Не могу сказать, что у них идеальная страница, но текст подтверждения тут присутствует. Заявка принята – об этом они и извещают подписчика.

Также здесь вы можете перечислить товары, которые вошли в заказ (если клиент совершил покупку), или расписать ценность оффера.

1. Призыв к действию . Что вы хотите от посетителя? Чтобы он подписался на рассылку? Добавил ваш адрес в адресную книгу? Купил что-то ещё? Составьте грамотный призыв к действию и подтолкните его к этому действию.
2. Инструкция, что делать дальше . На примере LPgenerator мы тоже видим это: они объясняют, что посетителю нужно проверить почту – туда придёт письмо.

Не оставляйте посетителя в неведении. Объясните, что нужно сделать дальше. Приучите их проверять почту и читать ваши письма. Если нужно сделать ещё какой-то шаг (скачать бесплатную книгу, ввести промокод) – тоже напишите всё это, направьте человека в нужное русло.

Кстати, с добавлением адреса в адресную книгу – как это сделать, знают не все. Вот вы и можете рассказать об этом прямо здесь!

1. Кнопки социальных сетей . Пригласите пользователя дружить и общаться с вами в социальных сетях. Плюс один подписчик на ваши страницы, плюс еще один лояльный клиент в будущем.

Не обязательно использовать все эти элементы. Вы можете тестировать, потому что как с любой гипотезой, тут не обойтись без проверки. В каждом случае, в каждом бизнесе может сработать что-то своё. Но минимальный «набор» – это «спасибо», призыв к действию и инструкция. Хороший текст, интересная картинка и симпатичный дизайн только сыграют вам на руку. Поручите создание внешнего вида страницы благодарности , а текст поручите маркетологу или .

Способы применения

Страница благодарности может помочь вам решить целый ряд задач. Например, её можно использовать для:

Как настроить аналитику Thank You Page

Так как посещение страницы благодарности следует сразу за оставлением заявки на сайте или другим конверсионным действием, это очень важный этап взаимодействия с потенциальным клиентом. Логично, что мы должны учитывать при аналитике. Как же это сделать?

Самый простой способ это настроить цели в системах веб-аналитики на посещение этой страницы. Это позволит считать количество лидов, конверсию своего сайта или лендинга, а также оценивать эффективность различных каналов трафика. Чтобы настроить цель, скопируйте полный URL страницы благодарности и поставьте его в условиях для цели. Подробнее: и .

Давайте рассмотрим некоторые страницы благодарности, которые могут вдохновить вас на создание собственной.

Спасибо за заявку

Например, Convertmonster на своей Thank You Page благодарят за заявку и предлагают подписаться на их страницы в соцсетях. Простая благодарность и простой, понятный призыв к действию. Так же есть пояснение, что будет дальше.

Спасибо за заказ

UniBlog предложил мне скачать книгу. После заполнения простой формы из двух полей я увидела благодарность и короткую инструкцию – ожидать книгу на почте.

Если честно, данную страницу можно было сделать и лучше: что по дизайну, что по наполнению. Но в целом всё понятно, тем более их ЦА – маркетологи.

Спасибо за подписку

Интернет-магазин Vans не просто благодарит за подписку. Он подтверждает успех, дает точную инструкцию, что делать дальше, и приглашает продолжить шопинг. Всё очень просто, в приятной, дружественной манере. Идеальный легкий текст, дизайн страницы созвучен с дизайном сайта.

Благодарность за подписку

Напоследок хочется привести пример страницы благодарности от сервиса Главред.

Все четко, « по феншую » по инфостилю. Подтверждение успешного действия, описание, что будет дальше, краткая инструкция и призыв – если что, мы на связи. позволяют вернуться к использованию сервиса или внести изменения в адрес.

Здравствуйте.

И так, предположим, что Вы уже купили курс и он оказался нерабочим. Первым шагом необходимо найти моменты расхождения информации на продающей странице и в самом курсе. Например, если автор указывал, клялся, что методика абсолютно белая, а она оказалась чернее некуда — это значит, что есть 100% повод для возврата денежных средств. Изучите внимательно продающую страницу, посмотрите на блок с чем не связан курс и если Вы найдете хоть одно расхождение — требуйте возврат средств, так как информация уже будет явно не соответствовать действительности.

Вторым шагом необходимо написать самому автору. Конечно, Вы можете написать сразу в техническую поддержку Glopart, QwertyPay, PaySystem (в зависимости от того, где покупали), но сотрудники могут попросить написать самому автору, поэтому для начала мы будем писать автору курса. При составлении письма автору курса укажите, что Вы купили его курс, напишите дату, код оплаты и свое ФИО. Также в письме необходимо указать то, что информация в курсе не соответствует описанию на продающей странице и указать в чем именно расхождение. Например, если у автора на видео якобы каждый час приходит по 1000 рублей, а у Вас после настройки этого нет — напишите это. Если требуются вложения для работы, а автор этого не указал — укажите и это! В конце письма напишите, что просите возврат денежных средств за купленный материал и, в случае игнорирования, через сутки будет составлено письмо в службу поддержки Glopart, QwertyPay и т.д. (в зависимости от того, где покупали). Не нужно писать авторам маты, угрозы, что-то требовать. Будьте вежливы и терпеливы.

Теперь ждем ответа. Если в течение суток не последовало ответа или автор ушел в отказ и стал доказывать, что методика рабочая, а также требует непонятные для Вас доказательства — игнорируем и переходим к третьему шагу. Если же автор оказался порядочным и вернул деньги — поздравляю, Вы своего добились:), если же нет — читаем далее.

Третьим шагом необходимо составить обращение в службу технической поддержки сайта, через который Вы оплачивали курс (Glopart, QwertyPay, PaySystem и т.д.). Укажите дату покупки, приложите чек оплаты. Обязательно укажите сайт автора и то, что автор на связь не выходит (прикрепите скриншот отправленного сообщения автору). Опишите ситуацию с курсом также, как и описывали автору, что конкретно не работает или в чем не соответствие. Общаемся тоже адекватно и вежливо. Вам ответят, может не сразу, но ответят. Каждое обращение фиксируется и не остается без ответа. В основном, на этом этапе Вы получаете возврат средств за купленный курс. Если же Вас проигнорировали или отказали в возврате, напишите сообщение следующего содержания:

Открыть

В связи с тем, что Вы не выполнили мое законное требование вернуть денежные средства за приобретенный мошеннический курс или проигнорировали мое обращение (в зависимости от ситуации), я вынужден обратиться напрямую в WebMoney/Яндекс Деньги/Робокасса (в зависимости через что оплачивали) с требованием и претензией на Ваш сервис. С Уважением, (Ваше Имя).

Обычно, после такого сообщения Вам отвечают и вопрос с возвратом решается. Главное, не пишите его сразу, а используйте в случае бездействия технической поддержки. Если же и в этом случае Вас проигнорировали (бывает и такое), то переходим к четвертому шагу.

Четвертый шаг заключается в подаче претензии на сервис в платежный агрегат. Если Вы оплачивали через сервис Яндекс Деньги, найдите снизу сайта контакты и там будет или форма для заполнения обращения или сам адрес электронной почты (зависит от сервиса). Пример такого письма:

Открыть

Здравствуйте!
*Дата платежа* я осуществил оплату курса (название указывать не обязательно) одного из авторов на сервисе *Указываем название и ссылку на сервис (НЕ САЙТ АВТОРА!)*. Номер моего заказа *Ваш номер заказа + обязательно прикрепите копию чека оплаты)*. Полученная информация после оплаты оказалась мошеннического характера и содержание этой информации не соответствует описанию автора на продающем сайте *По желанию указываем ссылку на сайт*.

*Дата обращения к автору* я написал автору курса с требованием вернуть деньги за купленный мною курс, но мое требование проигнорировали (По желанию прикрепите скриншот обращения к автору). Затем *Дата обращения в службу поддержки* я обратился в службу поддержки самого сервиса с требованием вернуть средства, но они также проигнорировали мое требование.

Прошу Вас помочь с решением данной проблемы по возврату денежных средств. Дополнительную информацию предоставлю при необходимости.

С Уважением, *Ваше имя*.

Теперь остается только ждать. Техническая поддержка свяжется с сервисом для выяснения обстоятельств и с вероятностью 90% Вы получите возврат, так как ни у кого нет желания иметь проблемы за 1000 рублей. Если же и тут Вам не помогли — напишите нам на почту, мы подскажем, как поступить дальше.

На этом все. Спасибо за внимание. Не покупайте курсы, а берите их у нас

Новогодняя Акция на OPENSSOURCE! Доступ к огромной базе инфопродуктов, масса крутых доступов и бонусов по Новогодней цене! Акция продлится до 7 января включительно!

Обновлено 31.05.2019.

В конце июня 2018 года Сбербанк объявил об обновлении своей бонусной программы «Спасибо» с 01.07.2018. По задумке кредитной организации, новые правила позволят накапливать ещё больше бонусов за покупки, а также будут развивать финансовую грамотность клиентов:

Правда, многие восприняли эти изменения совсем не как благо, а наоборот, как ухудшение и без того не самой выгодной программы лояльности:

Сегодня перед нами стоит задача разобраться, улучшилась или ухудшилась бонусная программа «Спасибо» от Сбербанка. Тем более, что сейчас программой лояльности от «Зелёного Слона» пользуется аж 34 млн человек:

Особенностью обновленной программы «Спасибо» является разделение доступных привилегий в зависимости от выполнения/невыполнения некоторых условий. Всего будет 4 уровня: «Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо»:

Самые вкусные плюшки будут на уровне «Больше, чем Спасибо», помимо стандартного кэшбэка «Спасибками» в 0,5% на всё и до 20% у партнеров, появится возможность подключить дополнительные категории для повышенного кэшбэка (2 категории бесплатно + ещё 2 за баллы), а также обменивать баллы на рубли:

На примере ниже у клиента на статусе «Больше, чем Спасибо» подключены категории «Транспорт» с 20% кэшбэка (за покупку в 300 руб. налито 60 бонусов), «Косметика» с 10% кэшбэка (за покупку в 500 руб. налито 50 бонусов + бонусы от партнера), «Кафе и рестораны» с 5% кэшбэка (за покупку в 700 руб. — 35 бонусов) и «Супермаркеты» с 1,5% кэшбэка (7,5 бонусов за покупку в 500 руб.):

В общем, на уровне «Больше, чем Спасибо» Сбербанк обещает вполне приличную кашу, осталось только выяснить, какие задания нужно выполнить для достижения этого уровня.

UPD: 31.05.2019
Стали известны MCC-коды категорий, которые могут подключить участники бонусной программы Сбербанка со статусом «Огромное Спасибо» (1 категорию бесплатно + 1 за бонусы) и «Больше, чем Спасибо» (2 категории бесплатно + 2 категории за бонусы).

Категории покупок, подключаемые участниками без использования бонусов:
● «Транспорт» (кэшбэк 20%): MCC 4111, 4131;
● «Детство» (кэшбэк 10%): MCC 5945, 5641;
● «Зоотовары и услуги» (кэшбэк 7%): MCC 0742, 5995;
● «Косметика» (кэшбэк 10%): MCC 5977;
● «Салоны красоты» (кэшбэк 10%): MCC 7230, 7297, 7298;
● «Такси» (кэшбэк 10%): MCC 4121;
● «Кино и театр» (кэшбэк 10%): MCC 7832, 7922;
● «Досуг и развлечения» (кэшбэк 10%): MCC 5971, 7933, 5972, 7911, 7991, 7996, 7998, 7999, 5192, 5733, 5942, 7221, 5994, 7333, 7395, 5970, 5946;
● «Электроника и бытовая техника» (кэшбэк 3%): MCC 5722, 5732;

● «Супермаркеты» (кэшбэк 1,5%): MCC 5441, 5451, 5499, 5411, 9751, 5422, стоит 100 бонусов;
● «АЗС» (кэшбэк 5%): MCC 5541, 5172, 5542, 5983, 9752, стоит 600 бонусов;
● «Аптеки» (кэшбэк 7%): MCC 5122, 5912, стоит 500 бонусов;
● «Рестораны и кафе» (кэшбэк 5%): MCC 5462, 5812, 5811, 5813, 5814, стоит 700 бонусов;
● «Спортивные товары» (кэшбэк 5%): MCC 5940, 5941, 5655, стоит 150 бонусов;
● «Одежда и обувь» (кэшбэк 5%): MCC 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5681, 5691, 5699, 5948, 5931, стоит 800 бонусов;

Если по каким-либо картам положены повышенные баллы в указанных категориях либо в рамках акций, либо согласно специальной бонусной программе (например, как у «Карты с большими бонусами»), то подключить такие же категории для еще большего кэшбэка не получится.

«Спасибо», «Большое Спасибо», «Огромное Спасибо» и «Больше, чем Спасибо»

Уровень «Спасибо» позволяет рассчитывать только на кэшбэк у партнеров, на уровне «Большое Спасибо» предусмотрен базовый кэшбэк в 0,5%. На уровне «Огромное Спасибо», помимо кэшбэка в 0,5%, можно подключить 2 категории с повышенным начислением бонусов «Спасибо» (одну бесплатно, одну за бонусы «Спасибо»). На уровне «Больше, чем Спасибо» можно подключить уже 4 категории (2 бесплатно и 2 за «Спасибки»).

Для получения того или иного уровня нужно выполнять определенные условия (c 01.06.2019 требования заметно упрощаются).

Уровень участия в бонусной программе определяется по итогам выполнения заданий за прошлый сезон (расчетный период). Для удобства сезоны совпадают с временами года. В первые 10 дней каждого сезона (называется постпериод) банк анализирует, как выполнялись условия в прошлый сезон. Новый уровень будет действовать после окончания этого постпериода:

Для уровня «Большое Спасибо» нужно каждый месяц тратить по карте от 5000 руб. (учитываются операции, за которые положены бонусы), а доля снятия наличных с карты должна составлять не более 50% от покупок. Для уровня «Огромное Спасибо» нужно еще каждый месяц совершать оплату услуг с помощью «Сбербанк Онлайн». Для «Больше, чем Спасибо» необходимо дополнительно каждый месяц пополнять или открывать вклад (сберегательный счет тоже подойдет), а доля наличных операций по карте не должна превышать 15%:

В требовании к соотношению покупок и наличных нет упоминания про стягивание с карты, а также перевод с карты на сберегательный счет и последующее обналичивание в отделении банка. Т.е. по отношению к карте это вполне себе безналичные операции.

Клиенты, только что подключившиеся к бонусной программе «Спасибо», получают на первый расчетный период уровень «Большое Спасибо» (если подключение к программе будет не 1-го числа месяца, то перед первым расчетным периодом до конца месяца будет льготный период, также со статусом «Большое Спасибо»):

Для участников, присоединившихся в середине сезона, первый расчетный период может составлять 1 или 2 календарных месяца:

Помимо подключения дополнительных категорий, на самом высоком уровне программы «Больше, чем Спасибо» бонусные баллы «Спасибо» можно конвертировать напрямую в рубли, а не только использовать в качестве скидки у партнеров. Однако при таком превращении будет невыгодный курс: 1 рубль соответствует 2 бонусам «Спасибо»:

Тем, кто присоединился к бонусной программе «Спасибо» до 01.05.2019, уровень привилегий будет рассчитан 17.06.2019 по старым правилам.

Общие условия бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Нужно не забыть подключиться к программе «Спасибо» (в банкомате, интернет-банке или в мобильном приложении), автоматически это не происходит:

Общие условия обновленной программы лояльности, в основном, остались такими же. Пропало ограничение по начислению бонусов по картам Momentum (раньше бонусы начислялись за покупки не более чем на 20 000 руб./мес.).

За каждые полные 100 рублей покупки по картам Сбера (за исключением ко-брендовых и бизнес-карт) будет начислено 0,5% бонусами «Спасибо». Верхнего лимита в начислении баллов за месяц нет:

При покупках в валюте бонусы рассчитываются исходя из курса ЦБ РФ:

Список операций, которые у Сбербанка признаются небонусными и за которые не будет стандартных 0,5% кэшбэка, на всех уровнях привилегий одинаковый (бонусы не положены в том числе за налоги, коммуналку, мобильную связь, штрафы и т.д.):

Бонусы «Спасибо» за покупки до 15 000 руб. приходят на бонусный счет в течение 5 рабочих дней, бонусы за более крупные покупки могут добираться до счета все 40 рабочих дней:

Лучше не выбрасывать чеки по крупным покупкам, Сбер в любой момент может потребовать их предъявить:

Бонусы «Спасибо» имеют срок годности, нужно успеть пристроить их за 36 месяцев с момента начисления. При этом если не совершать покупки по карте в течение 12 месяцев подряд, то все бонусы на бонусном счете сгорят.

Если закрыть все карты Сбера, то все «Спасибо» тоже сгорят:

Где можно потратить бонусы «Спасибо» от Сбербанка

Кроме появления возможности сразу обменять «Спасибо» на рубли на уровне «Больше, чем Спасибо», каких-то изменений в вопросе использования бонусов пока не наблюдается.

«Спасибками» можно оплатить часть покупки у партнеров (Kari, Burger King, «Пятёрочка», «Дочки-Сыночки», EKA, «Ригла» и др.), список для каждого региона нужно искать на сайте spasibosberbank.ru/partners

Также бонусы можно потратить на авиа- или ж/д билет, или проживание в отеле на сайте spasibosberbank.travel ,

Цены там немного завышены по сравнению с рыночными (так же, как и в подобных сервисах от ,

Вывод

Получить уровень «Больше, чем Спасибо», на котором будет доступен повышенный кэшбэк в выбранных категориях и появится возможность обменивать баллы на рубли, совсем не сложно.

Думаю, данная программа заинтересует тех, кто в ближайшем будущем планирует взять в Сбербанке кредит или ипотеку, поскольку при использовании карт Сбера для покупок повысится вероятность в одобрении кредитного продукта с пониженной ставкой (напомню, что в Сбербанке можно по кредиту в течение 14 дней и вернуть деньги).

По задумкам создателей, новая бонусная программа «Спасибо» должна повысить финансовую грамотность клиентов. Только вот как бы клиенты с повысившейся финансовой грамотностью потом не выбрали пятый уровень привилегий «Спасибо, не надо» и не перешли на

Чтобы поощрить клиентов, использующих услуги Сбербанка, была разработана программа «Спасибо». Лица, принимающие участие в ней, могут рассчитывать на возврат части денежных средств. Однако не все знают, чему равен один начисленный балл, и на каких условиях можно стать участником акции. Выявить особенности программы поможет ее детальное изучение.

Что это такое бонус и чему он равен

Бонусы «Спасибо» от Сбербанка начисляются по акции, запущенной для побуждения владельцев карт к совершению безналичного расчета. Стать участником программы может любой держатель платежного средства или счета.

Чтобы начать получать возврат денежных средств, нужно пройти процедуру регистрации. Выполнить действие можно с помощью:

• Терминала или банкомата;
• Официального сайта компании;
• Отправки смс-сообщения.

Активировав программу, пользователь начнет получать баллы. Условные единицы, использующиеся для совершения покупок в партнерских магазинах. Вознаграждение зачисляется на счет клиента и накапливается. Если у человека имеется несколько банковских карт, бонусы, полученные при их использовании, начисляются на общий счет.

1 бонус равен 1 рублю

Возврат осуществляется за совершенные операции. За покупку можно получить не 1 балл, а сразу несколько. Их количество зависит от того, сколько рублей единовременно потратил владелец карты. Сбербанк готов предоставлять пользователям возврат от 0,5% от цены всей покупки. Редко за операцию начисляется только один бонус. Обычно размеры поощрения равны большему значению.

Как потратить вознаграждение?

Разобравшись, скольки рублям равен 1 балл, клиент должен научиться использовать возвращенный капитал. Вознаграждение, начисленное в рамках акции «Спасибо» от Сбербанка, .

Бонусы можно потратить только на оплату товаров и услуг.

Чтобы совершить приобретение, переводить 1 «Спасибо» в деньги не требуется. Клиент, планирующий потратить накопленное вознаграждение, должен сообщить о намерении продавцу партнерского магазина.

Использовать начисленные средства можно онлайн. Если человек желает купить вещь в интернет-магазине, перед тем, как перевести деньги продавцу, нужно указать сумму, которая будет списана со счета акции. Использовать «Спасибо» от Сбербанка перевести для оплаты покупки удастся только в магазинах, являющихся торговыми партнерами кредитной организации. О данном факте свидетельствует соответствующий значок, присутствующий на сайте продавца.

Программы