Если у вас не работает клавиатура на MacBook, не работает одна кнопка, или неправильно работает клавиатура на MacBook, не нажимайте еще больше на кнопки, стараясь силой добиться результата, потому что этим вы только ухудшите ситуацию. Надо выяснить, в чем причина поломки.

Когда ноутбук MacBook не видит клавиатуру, в большинстве случаев это происходит из-за попадания влаги, грязи, пива, чая. Наш опыт работы с компьютерной техникой показывает, что есть попадание жидкости на внутренние компоненты, даже если вы не проливали воду, то есть не работают кнопки на MacBook Pro, Air в 90% случаев из-за того, что на клавиатурном блоке конденсат. Вы должны обратиться в сервисный центр, где с помощью диагностики определят, в чем причина, если не работают клавиши на MacBook. Диагностика у нас бесплатная. Она делается на специальном оборудовании, которое имеется только в сервисном центре.

Причины, по которым не работает клавиатура

1. Накопление бытовой пыли. Именно там, где собирается пыль, возможно, не работает часть клавиатуры MacBook. Для решения проблемы необходима чистка.

2. Была пролита вода или другая жидкость на клавиши MacBook Pro, MacBook Air. Влага - самый опасный враг для Mac. Если коррозия сильно повредит дорожки, то их придется восстанавливать или даже полностью менять клавиатурный блок.

3. Причиной могут стать механические повреждения - удары падения на твердую поверхность, из-за этого повреждается и не работает клавиатура на МакБук. В зависимости от масштабов повреждения принимается решение о путях восстановления нормального функционирования лэптопа.

4. Через длительные сроки использования техники некоторые кнопки изнашиваются. Их работу можно восстановить или же нужно будет менять.

5. Если перестала работать клавиатура на MacBook, проблема во внутренней части ноутбука, чтобы определить, надо делать диагностику.

Если у вас застряли одна или несколько кнопок, например, из-за влаги, необходимо восстановление, но если повреждения от коррозии сильные, то надо менять всю клавиатуру.

Если возникли проблемы с отдельными кнопками либо со всеми, только в 50% случаев ее можно восстановить, а в остальных - необходима будет замена.

Если не работает клавиатура на МакБук, в редких случаях, но бывает, проблема с железом, чтобы определить это, нужна диагностика.

Вывод: Что делать, и возможно ли устранить самостоятельно.

Есть и некоторые меры предосторожности, которые вы должны знать сами, если случайно пролили жидкость на MacBook. Во-первых, выньте АКБ и отключите ноут от питания. Потом самостоятельно снимите клавиатуру, если не боитесь. Надо ее почистить и посушить.

Специалист сделает это лучше вас и если клавиатурные дорожки Apple MacBook повреждены, их нужно восстановить, что под силу только профессионалу. А если влага успела просочиться на материнскую плату МакБук, потребуется диагностика, чтобы увидеть, что повреждено. Бывают случаи, когда не работает клавиатура на МакБук и отремонтировать ее невозможно, необходима только замена.

Пример из жизни:

Один клиент обратился к нам с проблемой - не работает клавиатура на МакБук. Дело в том, что он случайно пролил на нее горячий кофе, испугался, выключил компьютер из сети, но обратился к нам не сразу, а на второй день, когда снова сел за компьютер и обнаружил, что клавиатура не работает вообще. Когда он принес ноутбук к нам в сервис, с помощью диагностики мы определили, что повреждение коррозией слишком сильное и нет смысла начинать ремонт, надо сделать замену.

Важно: Акция! Снижена цена на 50% помечена словом «Акция», действует до конца этого месяца 1. Как запчасть MacBook от копии; 2. Мы устанавливаем оригинальные запчасти, и даем гарантию: 1 год! 3. Скидка 20-50% по просьбам постоянных клиентов - смотрите специальный 4. При ремонте выберите бесплатный		Стоимость установки детали в нашем сервисном центре:
Наименование запчастей	Цена в руб.	Цена установки в руб.
Экран для Macbook Air 11"	5000	1900
Экран для Macbook Air 11" с крышкой	от 6000	1900
Экран для Macbook Air 13"	от 5900	1900
Экран для Macbook Air 13" с крышкой	от 5500	1900
Экран для Macbook Pro 13"	4500	1900
Экран для Macbook Pro 13" с крышкой	от 6400	1900
Экран для Macbook Pro 15"	от 7600	1900
Экран для Macbook Pro 17"	от 7500	1900
Экран для Macbook Pro retina 13" с крышкой	от 8600	1900
Экран для Macbook Pro retina 15" с крышкой	от 9600	1900
Защитное стекло	3500	1900
Приводы CD и DVD	2300	880
Клавиатура	2900	880
Жесткие диски	от 2900	880
Разъем питания	1200	880
Северный мост	от 600-3000	1900
Южный мост	от 600-3000	1900
Видеокарта	от 900-3000	1900
Оперативная память 4GB	1900	880
Ремонт материнской платы	-	от 900
Восстановление после коррозии/удара	-	от 900
Шлейф	от 800-1500	880
USB разъем	1900	880
Аккумулятор	от 4900	880
Становитесь нашим постоянным клиентом и получите скидку по нашему специальному .
Проблемы с операционной системой
Установка операционной системы		1500
Удаление вирусов		от 900
Установка программ		900
Восстановление данных		от 900
Профилактика
Стандарт - чистка системы охлаждения, кулера, замена термопасты, чистка сжатым воздухом всего ноутбука.		1500
Эконом - чистка системы охлаждения, замена термопасты.		950
Восстановление после коррозии		от 900

Время на чтение: 6 мин

Давайте в этой статье разберемся в основных причинах почему у вас на MacBook не работает клавиатура или отдельные клавиши, а так же посмотрим что можно сделать в той или иной ситуации.

Данная статья подходит для всех моделей MacBook Pro и Air, выпускаемые в разные годы. Могут быть некоторые отличия в архитектуре или описании версии Mac OS.

Механические причины поломки клавиатуры на MacBook

Если кнопки на клавиатуре не реагируют на нажатия или дают неожиданный результат, то необходимо перестать их жать. Зачастую пользователи на клавиши давят с силой, желания исправить положение. Подобный подход только навредит девайсу.

Накопление пыли

Вне зависимости от того, как часто проводится уборка в доме, под клавишами все равно собирается пыль. Ее со временем становится много. Этого количества пыли достаточно, чтобы заблокировать передачу сигнала, а кнопки реагируют только иногда или совсем перестают реагировать на нажатия.

Задайте свой вопрос специалисту

Не знаешь как решить проблему в работе своего гаджета и нужен совет специалиста?

Попадание жидкости

Если было пролито даже немного жидкости, то этого будет достаточно для возникновения замыкания. Если замыкания не было, то со временем влага превратится в конденсат и будет окислять контакты. В итоге сигнал не сможет пройти.

Стукнули или уронили гаджет

Во время физической тряски контакты могут отойти, а клавиши работать не будут. Кнопки просто могут износиться от частого использования.

В этой ситуации можно применить восстановление клавиш, но зачастую требуется проводить замену всей панели. Лучше выполнить частичный ремонт клавиатуры, чем полностью менять панель, но это не гарантирует, что в ближайшее время снова не потребуется ремонт.

Программные сбои и неправильная настройка

Настройки тачпада и клавиатуры могут измениться, поэтому их нужно проверить еще раз. Для этого заходим в раздел «Системные настройки», нажав в верхнем левом углу на логотип «Apple».

Если настройки выставлены правильно, то проверяем, заряжен ли MacBook. Когда низкий процент заряда, клавиатура не будет реагировать. Для решения проблемы подключаем к МакБуку зарядное устройство.

В меню «Универсальный доступ» в разделе «Клавиатура» необходимо убрать отметку рядом с «Медленными кнопками». Если строка активна, то при нажатии на кнопку реакция будет идти дольше.

Во вкладке «Мышь» необходимо отключить «Клавиши мыши». Данная функция управляет стрелками в цифровой области клавиатуры.

Не работает пробел и проблемы с механизмом нажатия «Бабочка»

Компания Apple в 2015 году заново изобрела клавиатуру. Для экономии места и создания более тонкого ноутбука стал применяться новый механизм нажатия клавиш, который назвали «бабочка». В теории при помощи данного механизма планировалось уменьшить расстояние между корпусом устройства и клавишами, а при наборе текста избежать опечаток.

В действительности «бабочка» часто приводит к неработающим и залипшим кнопкам. На скриншоте ниже показана разница между традиционным механизмом «ножницы» и «бабочкой».

Увеличить

«Бабочка» способствует залипанию клавиш из-за пыли. При разработке данного механизма его старались сделать лучше, чем «ножницы», чтобы максимально уберечь от попадания пыли. Пыль способна попадать даже в наиболее крошечные щели. Каким бы не был механизм прекрасным, под клавишу пыль все равно сумеет пролезть.

С механизмом «ножницы» нет проблем, от пыли можно избавиться, если клавиатуру хорошо пропылесосить. В ситуации с «бабочкой» подобные действия не всегда проходят. Между корпусом ноутбука и клавишами расстояние настолько малое, что клавиатуру пылесосить почти бесполезно.

С клавишей пробел дела обстоят хуже всего. В MacBook пробел выполнен особенно хрупким, безболезненно снять клавишу и возвратить ее обратно почти невозможно. Сломаться может или механизм «бабочка», или сама кнопка.

Пользователи за помощью обращаются в официальные сервисные центры Apple. Если починка возможна, то компания полностью меняет клавиатуру из-за одной кнопки.

Чиним залипшую клавишу

Для починки в домашних условиях залипших клавиш необходимо использовать направленную струю воздуха. Здесь не поможет просто подуть, поэтому следует применить баллончик со сжатым воздухом.

Увеличить

Перед выполнением очистки нужно запомнить такие правила:

• Конец трубочки нужно держать не ближе, чем в 2 см от девайса.
• Всегда применяйте специальную трубочку, которая входит в комплект к баллончику со сжатым воздухом. При помощи нее можно контролировать струю воздуха.
• Необходимо выпустить в сторону тестовую струю воздуха перед тем, как баллончик с трубочкой направить на ноутбук. Это позволит обезопасить устройство, если в трубочку попала жидкость или она забилась.
• Баллончик со сжатым воздухом никогда не переворачивайте вверх дном.
• Старайтесь во время очистки силу потока воздуха не менять.

Процесс очистки выполняется так:

• Открываем ноутбук, клавиатуру располагаем под углом 75 градусов.
• Вдоль клавиатуры равномерно проводим баллончиком с надетой слева направо трубочкой.
• Поворачиваем клавиатуру влево. Она должна оказаться в вертикальном положении.
• Клавиатуру располагаем под углом в 75 градусов.
• Снова баллончиком проводим равномерно вдоль клавиатуры слева направо.
• Напоследок поворачиваем клавиатуру вправо.
• Продуваем баллончиком клавиатуру плавным движением слева направо.

Создаем на MacBook новую учетную запись пользователя

Вначале выясняем, проблема затрагивает ноутбук целиком или только одну учетную запись. Для этого создаем учетную запись для еще одного пользователя:

• Заходим в «Системные настройки».
• Выбираем «Пользователи и группы».
• Нажимаем под списком пользователей на значок «+».
• Выбираем тип аккаунта, который нужно создать.
• Вводим имя пользователя и пароль.
• Нажимаем «Создать пользователя».

Сброс SMC и PRAM

Сброс параметров контроллера SMC и памяти PRAM на МакБуке является радикальным распространенным методом решения различных проблем.

Проверяем функцию «Произносить выбранный текст при нажатии клавиши»

Данная функция позволяет ноутбуку вслух озвучивать выделенный текст, когда пользователь нажимает на клавиатуре определенную клавишу. Возможно, эту функцию вы случайно включили, а одна из клавиш свое первоначальное значение потеряла.

Прежде чем начать описывать ситуации, хотелось бы рассказать о самой клавиатуре. Ее особенности. Важные и не очень. Перед тем как вы захотите разобрать макбук, следует узнать, что клавиатура крепко прикручена не только по периметру, но и заклепана клепками, прямо в алюминиевый TopCase, что сводит самостоятельные попытки замены клавиатуры на нет.

Еще одна особенность кроется в отличии раскладки, для EU и USA рынков. Клавиши Энтр (Entre) отличаются формой.

Первопричины поломки или почему на MacBook не работает клавиатура.

Случается, что клавиатура на МакБуке, не работает целиком, не нажимается одна кнопка или нет подсветки клавиатуры. Не стоит с усилием давить на клавиши, надеясь, что это поможет. Мы разберем несколько основных виновников неисправности и их решение. Разделим их, на программные, их можно попытаться устранить самостоятельно и на физические, которые, без помощи опытного мастера, не устранить.

Проблемы, механического характера, не устранить самостоятельно, потому что потребуется разобрать ноутбук и извлечь или заменить клавиатуру целиком! В новых моделях MacBook Retina, клава крепится к TopCase клепками и ее просто не открутить.

Неисправности клавиатуры MacBook, механического характера.

Попадание влаги на клавиатуру.

Хит-парад открывает самая частая ситуация, встречающаяся в СЦ и являющаяся ответом, в 90% случаев, почему не работает клавиатура Mac. Выставите стакан с чаем, соком, пивом или просто водой, между рук, перед тачпадом и быстро тянетесь, что-то написать.

Мгновение и содержимое кружки, уже на клавиатуре. Капли достаточно, для короткого замыкания. Если замыкания не было или вы успели выключить MacBook и почистить его, оставшаяся жидкость внутри корпуса, испарится, оставив конденсат, окисляющий контакты на плате или самой подложке клавиатуры. На MacBook не работает клавиатура, кнопки или они нажимаются с хрустом и залипанием, из-за сахара? Влажной салфеткой или киданием в мешок с рисом, тут не обойтись. Если клавиатура на MacBook не работает, понадобится ее замена. Чем быстрее вы придете, тем дешевле выйдет ремонт.

Так как, вода на клавиатуре МакБука, это очень частое явление, вот 100-процентная мера предосторожности. - При попадании жидкости на клавиатуру, немедленно выключите MacBook и отключите питание.

Протрите сухой салфеткой и не включая, быстрее несите в сервисный центр, на чистку! Починить или очистить Мак, после попадания воды на клавиатуру, самостоятельно, что бы это не аукнулось, невозможно!

Падение с высоты или удар (кулаком/ногой).

Замки на коннекторе, расстегиваются и шлейф клавиатуры отключается, от простой вибрации и переноске МакБука в сумке, что говорить о падении или ударе? Крепление кнопок - «Бабочка» изнашивается в результате клавиши перестают нажиматься. Частичный ремонт и замена отдельных клавиш, это меньшая из бед, которая случается. Выход простой, разобрать МакБук и подсоединить шлейф обратно.

Если от клавиатуры оторваны кнопки, отдельно они продаются крайне редко и для их замены, понадобится «мертвый донор». Самостоятельно тут не справиться, разбирая Мак, вы повредите шлейфы тачпада и элементы материнской платы. Если клавиатура на МакБуке не работает, не экспериментируйте, сэкономьте свое время, нервы и финансы. Обратившись с неисправностью сразу, есть возможность устранить ее на первых этапах, избежав ухудшения ситуации и удорожания ремонта.

Пыль и грязь.

Если вы не живете в стерильной лаборатории, пыль, грязь и волосы забиваются под клавиши и попадают внутрь клавиатуры. Пылесосом их недостать, т. к. щель между кнопкой и корпусом слишком мала и через промежуток времени, масса грязи становится критичной и начинает мешать передаче сигнала, от контактной подложки. Кнопки перестают реагировать, насовсем или нажимаются через раз.

Неправильная настройка и программные сбои.

Если физических повреждений не происходило, то причину, почему на MacBook Pro не работает клавиатура стоит искать в программной составляющей. Вероятно, настройки клавиатуры и тачпада изменились и их стоит проверить еще раз. Зайдите в меню «системные настройки» кликнув по логотипу «Apple» в левом, верхнем углу.

Если с настройками все в порядке, проверьте, заряжен ли МакБук. При низком проценте заряда, клавиатура реагировать не будет. Подключите ЗУ к макбуку.

В разделе «универсальный доступ», в пункте «клавиатура» нужно убрать отметку, напротив, «медленных кнопок». Если галка активна, то реакция нажатия на кнопки, будет идти дольше.

В разделе «Мышь», нужно отключить «Клавиши мыши». Эта функция управляет цифровой зоной клавиатуры, как стрелками.

Если все это не помогло, значит, проблема непрограммной части.

Сервис «PlanetIPhone».

В итоге мы выяснили, что причин, почему клавиатура на МакБуке не работает очень много и пути решения тоже разные. Можете потратить вечер или неделю-другую на самостоятельные попытки их устранения, а можете сделать намного проще и сразу обратиться за помощью к профессионалам.

Если на MacBook Pro или MacBook Air не работает клавиатура, приходите в любую из точек «Планеты», чтобы избежать напрасной замены и траты денег впустую. Возможно, потребуется простая чистка, но точный диагноз скажут только после полной безвозмездной компьютерной диагностики.

Понадобится разобрать ноутбук и вытащить его внутренности. Для такой операции потребуется профессиональное оборудование и опыт. На новых моделях начиная с Retina, клавиатура намертво привинчивается к ТопКейсу и просто так ее не открутить, так что о самостоятельном решении проблемы, речи не идет. Обращаясь к нам, вы получаете:

• - Бесплатную диагностику, даже если вы захотите отложить ремонт на потом.

• - Оригинальные запчасти, включенные в цену.

• - Гарантию на замену и ремонт, до 6 месяцев.

• - Профессиональные инструменты и оборудование.

• - Выезд специалиста по столице - Безвозмездно.

• - Доставка МакБука от вас, в сервис и обратно - Безвозмездно.

Оставляйте заявку на сайте и получите скидку 7%.

Если вы не нашли интересующую вас информацию, почему на MacBook не работает клавиатура, звоните по одному или телефонов, а лучше, сразу приходите! Мы оперативно поможем вам с любым вопросом.

Случаи, когда одновременно перестают работать клавиатура и тачпад на Apple MacBook - характерны для некоторых моделей. В частности это MacBook Pro 13”и 15” 2015 модельных годов, MacBook Air, а также MacBook и MacBook Pro 2016-2017 годов. В этой статье мы рассмотрим причины почему перестают работать клавиатура и трекпад, а также как исправить эту проблему.

Конструкция шлейфа Force Touch в этих моделях довольно хрупкая, из-за чего клавиатура и трекпад могут выйти из строя. Заметим, что в самых простых случаях может помочь простая перезагрузка ноутбука. Или же сброс параметров памяти NVRAM. Для этого необходимо при выключенном MacBook зажать комбинацию клавиш Shift+Control+Option и нажать кнопку питания (на 10 сек.). А также сброс параметров контроллера управления системой (SMC). Чтобы выполнить сброс, необходимо при перезагрузке компьютера зажать комбинацию клавиш Command+Option+P+R. Если данные процедуры не помогли - это свидетельствует о повреждении шлейфа.

Причиной выхода шлейфа из строя может стать залитие жидкостью, или же износ детали от времени. Для того, чтобы клавиатура и трекпад начали работать, необходимо заказать в нашем сервисном центре Apple замену шлейфа. После установки новой детали, работоспособность ноутбука будет полностью восстановлена.

Как и в предыдущем случае, чаще всего причиной выхода клавиатуры и трекпада на MacBook Air - становится повреждение шлейфа и его контактов. Конструкция шлейфа Air несколько отличается от Pro. Здесь имеется два шлейфа, один из которых идет от клавиатуры на трекпад, а второй от трекпада на материнскую плату. При этом расположение шлейфа таково, что влага, попадая под кромку тачпада, просачивается прямо на контакты. В результате коррозии шлейф выходит из строя и нуждается в замене. В более сложных случаях понадобится также компонентный ремонт разъема шлейфа.

Заменить или провести ремонт контактов шлейфа MacBook Air можно быстро и качественно в нашем сервисе.

Перестали работать тачпад и клавиатура на MacBook Pro 2016-2017 годов

Перестали работать тачпад и клавиатура на MacBook" target="_blank" class="entry-media"> >

В отличии от вышеописанных случаев, повреждение шлейфа на MacBook и MacBook Pro 2016-2017 годов, ведет к тому что перестает работать только трекпад. Но мы решили упомянуть и об этой поломке, как довольно распространенной. Дело в том, что шлейф тачпада на этих моделях очень хрупкий, в результате чего, любая крошка или мелкий мусор который попадает между нижней крышкой ноутбука и шлейфом - ведет к его повреждению. Конечно в данном случае необходима замена шлейфа MacBook, которую мы предлагаем в нашем сервисе Apple BashMac в Киеве.

Выводы

Если на вашем MacBook одновременно перестали работать клавиатура и трепад - причина, в большинстве случаев, кроется в повреждении шлейфа.

Заменить шлейф или провести компонентный ремонт его контактов можно в нашем сервисном центре. При появлении данной проблемы - не откладываете посещение сервиса для быстрого и качественного ремонта.

Компьютер – вещь неидеальная. Его части могут ломаться, что они регулярно и делают. Когда компьютер вдруг перестает работать как положено, все идет наперекосяк. К сожалению, MacBook тоже не вечен. Пользователи постоянно жалуются то на поломанный трекпад, то на низкую производительность при работе от батареи, однако чаще всего в последнее время поступают жалобы на проблемы с клавиатурой.

Плохо работающая батарея – это еще полбеды, ведь устройство можно подключить к сети. В случае с неработающим трекпадом можно просто пользоваться мышью. Но как быть с неработающей клавиатурой? Бежать в ближайший магазин за Bluetooth-периферией? Не спешите хвататься за кошелек. Не исключено, что вы сможете сами исправить поломку, поэтому дочитайте статью до конца.

Выпускаемые компанией Apple ноутбуки многие пользователи считают эталонными устройствами. Тем не менее даже у идеала могут быть свои изъяны. Если вы когда-нибудь замечали проблему с нажатием пробела на вашем новом MacBook (Air, Pro) или отсутствие реакции при нажатии на некоторые буквенные клавиши, то вы не одиноки.

Механизмы нажатия клавиш «ножницы» и «бабочка»

В 2015 году компания Apple заново изобрела клавиатуру (или, по крайней мере, она так считает). Речь идет вовсе не о революционном ряде клавиш или инновационном способе ввода. С целью сэкономить место и сделать ноутбук еще тоньше купертиновцы стали использовать новый механизм нажатия клавиш, получивший название «бабочка». Теоретически, этот механизм должен был уменьшить расстояние между клавишами и корпусом устройства и уберечь от опечаток при наборе текста. На практике же «бабочка» не редко приводит к залипшим и неработающим кнопкам.

На этом изображении можно увидеть разницу между «бабочкой» и традиционным механизмом «ножницы».

Не работает Пробел и другие проблемы с механизмом «бабочка»

Почему же «бабочка» способствует залипанию клавиш? Ответ прост – все дело в пыли. Разрабатывая механизм «бабочка», купертиновцы старались сделать его лучше, чем «ножницы», и максимально уберечь от попадания пыли. Идея неплохая, согласитесь, но опять же таки в теории. Пыль есть пыль, она способна проникать даже в самые крошечные щели. Каким прекрасным бы ни был механизм, пыль все равно сумеет пролезть под клавишу.

С механизмом «ножницы» в данном случае проблем нет – от пыли можно избавиться, хорошенько пропылесосив клавиатуру. Однако с «бабочкой» такой номер не всегда пройдет. Расстояние между клавишами и корпусом ноутбука настолько мало, что пылесосить клавиатуру практически бесполезно.

Хуже всего обстоят дела с клавишей Пробел . Если у вас твердая рука, глаз орла и непоколебимая решимость, вы можете снять другие клавиши и почистить. Но только не пробел, который в «макбуках» почему-то особенно хрупкий. Очень сложно (практически невозможно!) безболезненно снять клавишу пробела и вернуть ее обратно. Обязательно что-нибудь сломается – если не сама кнопка, так механизм «бабочка».

Пользователи вынуждены обращаться за помощью в официальные сервисные центры Apple, и, если починка невозможна, из-за одной кнопки компания меняет клавиатуру целиком.

За прошедшие годы клиенты многократно жаловались на проблемы, возникающие при работе с клавишами. Некоторые однократные нажатия регистрируются дважды, какие-то кнопки застревают, а другие вообще не работают. Эта тема периодически всплывает в прессе. В марте вопрос работоспособности конструкции снова стал горячо обсуждаться после публикации The Wall Street Journal колонки об этой проблеме. И снова компании Apple пришлось извиняться.

В Apple заявили, что знают о возникающей у небольшого числа пользователей проблеме. А ведь на рынке представлено уже третье поколение клавиатуры «бабочки». Она присутствует в таких продуктах, как MacBook Pro 2018 года и новый MacBook Air. Компания нехотя признала, что и в первом-втором поколении клавиатуры возможны проблемы в небольшом числе случаев. Речь идет о таких устройствах Apple, как 12-дюймовый MacBook и MacBook Pro, выпущенных в 2016-2017 годах.

Самые последние модели ноутбуков все еще подпадают под программу фирменного гарантийного обслуживания, что поможет решить проблему. А вот старые версии ноутбуков могут потребовать помощь специальной программы обслуживания клавиатуры. Если у пользователя возникли проблемы с клавишами на его MacBook, то надо обратиться в службу поддержки производителя и отнести устройство в Apple Store для оценки ситуации. В зависимости от уровня проблем специалисты примут решение о замене или отдельных клавиш, или всей клавиатуры. Пока же точная причина проблем с клавиатурой «бабочкой» неясна. Их могут вызывать попавшие под клавиши грязь, пыль или мусор.

Сам механизм «бабочка» был представлен в 2015 году в качестве решения для модернизации клавиатуры. Это решение позволило сделать новый 12-дюймовый MacBook еще более элегантным. Apple считает систему «бабочка» на 40% тоньше относительно традиционного ножничного механизма, используемого в клавиатурах в ноутбуках предыдущих поколений.

Давайте проследим за хронологией возникновения этой проблемы.

Хронология проблем с клавиатурой «бабочка» на ноутбуках Apple

Март 2015 года. Компания Apple выпускает свой первый MacBook с клавиатурой «бабочкой»

В 2015 году компания Apple выпустила новый сверхтонкий ноутбук под названием MacBook. У него был только один порт USB-C. Новинка выделялась своей клавиатурой, построенной на основе механизма «бабочка». В том же году некоторые владельцы 12-дюймовых ноутбуков стали сообщать на форумах Apple о проблемах с нажатием на клавишу «Пробел» и залипание клавиш.

Октябрь 2016 года. Apple представляет MacBook Pro с клавиатурой «бабочка» второго поколения, но жалобы не прекращаются

Осенью 2016 года дебютировал новый Apple MacBook Pro с сенсорной панелью и клавиатурой с механизмом «бабочка» второго поколения. Но клиенты продолжили жаловаться на проблемы с клавишами.

Около двух лет назад на ресурсе Reddit появилась ветка, в которой владельцы MacBook Pro делились своими общими проблемами: клавиши их устройств периодически отказывались работать в ходе использования. У некоторых пользователей это был буквенно-цифровой блок, а других – все тот же «Пробел». Подобные комментарии о MacBook Pro 2016 года появились и на форумах сообщества Apple.

Октябрь 2017 года. Ресурс The Outline освещает проблемы с клавиатурой Apple, привлекая больше внимания к ситуации

В этом цифровом издании вышла статья Кейси Джонстон с красноречивым названием «Новая клавиатура MacBook разрушает мою жизнь». Журналистка описала проблему со своим ноутбуком, который при нажатии на «Пробел» вводил сразу два символа вместо одного. В той же статье рассказывалось о принципе работы механизма «бабочка». Журналистка поведала о своем отчаянии, ведь она трижды посетила Apple Store в надежде решить проблему.

На протяжении всего 2017 года пользователи MacBook продолжали сообщать о неисправных клавиатурах своих устройств как на веб-сайте сообщества Apple, так и на ресурсе MacRumors в тематических форумах. Похоже, что новые жалобы связаны с прежними проблемами. У одних пользователей некоторые клавиши перестали работать, а у других регистрировалось два нажатия вместо одиночного.

Октябрь 2017 года. Пародийная песня высмеивает проблемы Apple с клавиатурой «бабочка»

Видеоблогер Джонатан Манн каждый день публикует на YouTube свою новую песню вот уже на протяжении 10 лет. Его очередная композиция стала пародией на работу клавиатуры новых MacBook: «Я нажимаю клавишу пробела, и ничего не происходит».

На видео блогер показывает неоднократные нажатия на эту клавишу и экран компьютера, где курсор остается в неподвижном положении. Манн пытается в шутливой форме опробовать советы, предоставленные компанией Apple на официальном сайте. Певец пытается расположить ноутбук под углом в 75 градусов и пробует чистить клавиатуру с помощью сжатого воздуха. Видео сопровождается кадрами из презентации Apple, расхваливающей передовой ноутбук и многозначительными ценниками на недешевое устройство. Видео собрало более 220 тысяч просмотров, а у самого Манна на YouTube около 39 тысяч подписчиков.

Май 2018 года. На портале Change.org появляется петиция, призывающая Apple отзывать ноутбуки с неисправными клавиатурами

Публикация петиций на подобных ресурсах ни к чему стороны не обязывает, но обращает на себя внимание общественности. Пользователи призвали компанию Apple отозвать все выпущенные с конца 2016 года MacBook Pro. В петиции призывалось заменить модную клавиатуру «бабочка» на обычную, которая просто работает. Обращение было опубликовано в мае 2018 года и в настоящий момент его подписало более 36 тысяч человек.

Май 2018 года. на компанию Apple подали в суд из-за клавиатуры «бабочка»

В мае производитель MacBook столкнулся с групповым иском от пользователей, столкнувшихся при использовании клавиатур нового типа с проблемами. В жалобе говорилось, что MacBook Pro презентуется и продается, как первоклассный продукт. Стартовая цена на 15-дюймовую модель составляет 2399 долларов. Но при этом ноутбук неисправен: его клавиатура с механизмом «бабочка» подвержена поломкам. И этот дефект испытали на себе тысячи пользователей. Когда клавиатура выходит из строя, клавиши залипают и перестают реагировать на нажатия. В итоге пользователь не может больше печатать на своем устройстве.

Июнь 2018 года. Компания Apple запускает бесплатную программу ремонта для владельцев поврежденных ноутбуков Mac

Только в июне 2018 года компания Apple косвенно признала наличие проблемы с клавиатурой, тревожившей пользователей несколько лет. Была запущенная Сервисная программа по обслуживанию клавиатур. В ее рамках пострадавшие пользователи могут бесплатно починить клавиатуру своего устройства при обращении в розничный магазин Apple или к авторизованному поставщику услуг компании. Предлагается также отправить ноутбук в ремонтный центр Apple.

Июль 2018 года. Компания Apple выпускает новый MacBook Pro с клавиатурой «бабочка» третьего поколения

Актуальная на данный момент модель MacBook Pro была выпущена в 2018 году. Ноутбук получил более быстрый процессор Intel 8-го поколения, чип безопасности Apple T2 и клавиатуру с обновленной конструкцией «бабочка» третьего поколения помимо других обновлений. Позже, в октябре того же года, Apple представила эту итерацию клавиатуры на новом MacBook Air. Однако всего через месяц издание The Wall Street Journal сообщило о сохранении ранее наблюдавшихся проблем и в третьем поколении клавиатуры.

Июль 2018 года. В отчетах указывается об установке под клавиши нового MacBook Pro силиконовой мембраны для предотвращения попадания мусора

Сразу же после запуска нового MacBook Pro специалисты iFixit разобрали новое устройство Apple, изучая его на ремонтопригодность. Было обнаружено, что под каждую кнопку клавиатуры нового поколения была подложена силиконовая мембрана. Специалисты предположили, что таким образом конструкторы Apple решили преодолеть проблему, защитив клавиши от попадания в них пыли.

Эту теорию с большой вероятностью удалось подтвердить через несколько дней. Ресурс MacRumors сообщил о существовании в компании Apple внутреннего документа. Там упоминалось о предназначении силиконовой прокладки в качестве защиты от попадания мусора в клавиши.

Март 2019 года. Apple приносит свои извинения клиентам, пострадавшим от неисправности клавиатуры «бабочка»

27 марта компания выпустила официальное заявление с извинениями перед пользователями MacBook, столкнувшимися с проблемами с клавиатурой «бабочка». В специальной колонке The Wall Street Journal, посвященной этой проблеме, впервые сообщалось об этом.

Компания Apple заявила, что знает о существовании проблемы с клавиатурой «бабочка» у небольшого числа пользователей. Руководство сожалеет об этом и напоминает, что подавляющее число пользователей MacBook имеет положительный опыт работы с клавиатурой такого типа. В ответ на эту публикацию знаменитый блогер Джон Грубер, освещающий деятельность компании Apple, назвал клавиатуры с механизмом «бабочка» худшим продуктом в истории фирмы

Апрель 2019 года. Директор по развитию фирмы Basecamp, разработчика ПО, заявил о выходе из строя почти половины ноутбуков компании с клавиатурой «бабочкой» третьего поколения

Дэвид Хайнемайер Ханссон, директор по развитию компании Basecamp и создатель популярной платформы веб-приложений Ruby on Rails, в Twitter поделился с проблемами своей компании относительно использования ноутбуков Apple с клавиатурой «бабочка».

Ханссон утверждает, что почти половина клавиатур третьего поколения с улучшенными мембранами на MacBook 2018 года вышли из строя в его компании. Это немало. Такая ситуация выглядит, как катастрофа. Ханссон рекомендует Apple сделать масштабный отзыв продукта.

Бизнесмен в Twitter провел опрос, который показал присутствие проблемы у 53% из 7577 респондентов. Но они просто смирились с этим. Еще 11% опрошенных заявили об исправлении возникшей проблемы компанией Apple. Еще 36% опрошенных считают клавиатуру своего MacBook идеальной.

Как починить залипшую клавишу на клавиатуре MacBook

Прежде чем что-либо предпринимать, запомните: MacBook – вещь чрезвычайно хрупкая, поэтому все действия необходимо осуществлять максимально бережно.

Для починки залипших клавиш в домашних условиях вам понадобится направленная струя воздуха. Просто подуть здесь не поможет, поэтому запаситесь баллончиком со сжатым воздухом. Если для вас это звучит слишком просто, знайте, что этот метод одобрен Apple.

Прежде чем приступить к очистке, запомните несколько простых правил:

• Всегда используйте специальную трубочку, входящую в комплект к баллону со сжатым воздухом. С ее помощью вы сможете контролировать струю воздуха;
• Держите конец трубочки не ближе чем в двух сантиметрах от ноутбука;
• Никогда не переворачивайте баллончик со сжатым воздухом вверх дном;
• Перед тем, как направить баллончик с трубочкой на ноутбук, выпустите тестовую струю воздуха в сторону на случай, если трубочка забилась или в нее попала жидкость;
• В процессе очистки старайтесь не менять силу потока воздуха.

Готовы? Ну что ж, приступим.

• Откройте ноутбук и расположите клавиатуру под углом 75 градусов;
• Проведите равномерно баллончиком с надетой трубочкой слева направо вдоль клавиатуры;
• Поверните клавиатуру влево, чтобы она оказалась в вертикальном положении;
• Расположите клавиатуру под углом 75 градусов;
• Снова равномерно проведите баллончиком слева направо вдоль клавиатуры;
• И напоследок поверните клавиатуру вправо;
• Продуйте клавиатуру баллончиком плавным движением слева направо.

Инструкции