Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Výčet jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, týkajících se především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě MGTS implementoval systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 prošla v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na odpověď pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných linek, mobilních předplatitelů a fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;
• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;
• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
3. Rozhodněte se o tématu otázky.
4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.
5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.
6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou využít i předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují poradit.

Recenze technické podpory MGTS

Egor – 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, konverzace jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.

Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Chcete-li urychlit proces řešení vašeho problému, pak nesouhlaste se standardní frází „zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti aktuálního problému.

Andrey – 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Při objednávce jsem požádal o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.

Světlana – 23 let (Ljubertsy):

Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z četných požadavků jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, po kontaktování jiného specialisty ze stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila – 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?

Odpovědi operátorů jsou také překvapivé pro všechny případy: „Máme technické poruchy“ nebo „V tuto chvíli nejsou k dispozici žádní specialisté. Budeme vás kontaktovat co nejdříve." A to platí již 10 dní v řadě.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto pro vedení telekomunikačního gigantu nejvyšší prioritou.

Instrukce

MGTS má speciální servisní oddělení, které poskytuje informace o svých předplatitelích zdarma. Můžete zavolat na číslo 09 nebo 009, kde se dozvíte všechny potřebné informace. Kromě telefonního čísla a informací o předplatitelích se zde můžete dozvědět i mnoho užitečných informací o službách ve městě, například telefonní čísla pro přivolání taxi, letenky, objednávky produktů a různých služeb a dokonce i získat radu od právníka nebo kompetentní cestovní kanceláře. Na čísla 09 a 009 můžete volat z pevného telefonu v Moskvě.

Kromě helpdesku má MGTS jednotné kontaktní číslo 8 495 636-0-636. Na rozdíl od předchozí možnosti je dostupná z libovolného telefonního čísla, včetně mobilních telefonů. Zavoláním na něj můžete nejen získat potřebné informace, ale také zjistit, zda na vašem účtu nejsou dluhy, zeptat se na podrobnosti o hovoru a dokonce zavolat technika z MGTS až k vám domů.

Na internetu existuje mnoho služeb a databází, které obsahují veškeré informace o telefonních číslech a adresách účastníků. Můžete například použít adresář „Bílé stránky Moskvy“ umístěný na adrese infobaza.org. Tam můžete zjistit číslo předplatitele, přičemž o něm víte pouze jednu věc, například pouze adresu nebo pouze příjmení a jméno. Tato služba vám také pomůže určit, kdo vás obtěžuje hovory, pokud k tomu dojde. Používání stránek je zcela zdarma. Existují další odkazy, například nomer.org/moskva.

Dnes existuje mnoho knih a psychologických technik, které vám umožní radikálně změnit svůj život k lepšímu. Osobní život je pro každého člověka nejdůležitější. Nejlepší způsob, jak zlepšit život, je změnit se v sobě, změnit svůj pohled na svět.

Instrukce

Není divu, že tolik z nás chce vidět spoustu pozitivních změn v co nejkratším čase. Změnit svůj život k lepšímu není tak těžké. Nejdůležitější v tomto procesu je znát základní principy vytváření šťastného života. Najděte pozitivní fakta a projevy ve vaší současné situaci. Praxe ukazuje, že všechno nemůže být špatné. Přemýšlejte a pamatujte si, co se vám v životě líbí. Mohou to být blízcí, přátelé, vaše oblíbená kočka nebo pes. Může to být i vaše práce nebo zájmový kroužek. Nechte ve svém životě jen to, co vám přináší potěšení, protože je to jedna z nejlepších metod, jak změnit svůj život k lepšímu.

Navštěvujte psychologická školení nebo se přihlaste na sezení k psychologovi. Mnoho lidí se psychoanalytikům do poslední chvíle vyhýbá. Tento přístup je špatný, připomíná strach jít k zubaři. Mnohem pohodlnější je řešit problémy, jakmile nastanou. Návštěva psychologa vám umožní podívat se na známé situace novýma očima. Zkušený specialista vám navíc může dát spoustu účinných metod pro řešení každodenních problémů.

Změňte způsob myšlení. Jedná se o jednu z nejsložitějších metod zlepšení života, ale také o jednu z nejúčinnějších. Jak se říká: "Jsme to, co si myslíme." Musíte zlepšit své vlastní sebevědomí, učinit ho adekvátním. To vám umožní méně se spoléhat na okolnosti a lépe porozumět své důležitosti. Koneckonců, nemůžete se posunout dál, dokud nepochopíte svou roli ve společnosti. Kvalita našeho života závisí na kvalitě našich myšlenek. A pokud se vám podaří vnést do svého pohledu na svět hodně pozitivity, budete se moci změnit sobě.

Video k tématu

Prameny:

• Pozitivní myšlení
• jak se začít měnit

Pravděpodobně si pamatujete, že když jste se poprvé připojili k internetu, všechna nastavení provedli kvalifikovaní odborníci. A pokud se vyskytly nějaké problémy, byli jste nuceni zavolat technickou podporu. Ale pojďme na to – je opravdu tak těžké sami monitorovat svá síťová zařízení?

Instrukce

Podívejme se na zásady hospodaření síť na příkladu operačního systému Windows XP.
Pomocí ovládacího panelu můžeme získat všechna potřebná data. Přejděte do nabídky Start - Ovládací panely - Síťová připojení. Otevře se před vámi okno, kde se zobrazí všechna síťová připojení nakonfigurovaná na vašem počítači.

V našem případě se nejedná pouze o fyzicky existující připojení (konfigurace se provádí přímo pro síťovou kartu), ale také o virtuální VPN připojení, které umožňuje odesílání dat přes zabezpečený kanál. Pamatujte, že může existovat mnoho typů připojení, vše závisí na poskytovateli. Proto by bylo logické uvažovat pouze o interakci se skutečně připojenými síťovými kartami.

Vyberte tedy připojení, které vás zajímá, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyvolejte kontextové menu. Z nabídky vyberte "Vlastnosti". Zobrazí se okno podobné tomu, které je znázorněno na obrázku.

Dále klikněte na tlačítko „Vlastnosti“, po kterém se zobrazí obrazovka s nastavením vaší IP adresy, brány a dalších charakteristik (všimněte si, že pokud ji máte nainstalovanou, tato nastavení je třeba zobrazit na ovládacím panelu routeru a na této obrazovce bude zaškrtávací políčko „Získat adresu IP automaticky“ a pravděpodobně zaškrtnuto políčko „Získat adresu serveru DNS automaticky“.

Pokud se vrátíme do předchozího okna, pak kliknutím na tlačítko „Konfigurovat“ budeme mít přístup k nastavení samotné síťové karty.

I když ve většině případů tato nastavení nebudeme vůbec potřebovat, přesto zvážíme případ, kdy potřebujeme změnit mac adresu naší karty. Chcete-li to provést, v tomto okně najděte kartu „Upřesnit“, na které v seznamu najděte hodnotu „Adresa sítě“ a v zobrazeném okně můžete zadat svou hodnotu.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Operátoři horké linky navíc přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také v reálném čase zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě MGTS implementoval systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných vodičů ve prospěch vláknové optiky prošlo Kontaktní centrum modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na odpověď pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných telefonů, mobilních předplatitelů i fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

3. července 1882- založení městské telefonní sítě v Moskvě. V tento den proběhlo v domě obchodníka Popova na Kuzněckém mostě otevření první ruční telefonní ústředny systému Gilleland firmy Bell.

1909 - byly instalovány první telefonní automaty.

1932 - byla vytvořena bezplatná informační služba „09“ a v roce 1937 byla vytvořena služba přesného času „100“.

1970 - vzniklo první automatické mezinárodní spojení Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 - MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 telefonních automatů a bylo organizováno více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních linek. Help desk „09“ během her obsluhoval cizince v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.

1982 - otevření muzea MGTS, které je považováno za jedno z nejlepších podnikových muzeí o historii komunikací v Rusku. Unikátním exponátem je funkční model první automatické telefonní ústředny, zprovozněný v roce 1930. Zapsáno v Guinessově knize rekordů jako nejdéle fungující vozidlo na světě.

1986 -položeno první optické komunikační vedení o délce 8,7 km.

1989 - vznikly dva společné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Finsko) a Comstar (MGTS-GPT, Velká Británie).

1992 - MGTS se stal státním podnikem. Prvním generálním ředitelem je V.F. Na památku Vasiljeva byla založena výroční cena MGTS pojmenovaná po něm, která se uděluje nejlepším inovátorům společnosti.

1994 - Státní podnik MGTS se transformoval na otevřenou akciovou společnost.

2002 - uvedení služeb širokopásmového přístupu k internetu na trh.

2004 - začátek nahrazování analogových čísel digitálními.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovaly projekt STREAM, revoluční pro moskevský trh, pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která nahradila dial-up přístup a poskytla garantovanou rychlost internetu s bezplatnou telefonní linkou. V průběhu roku se k internetu STREAM připojilo více než 100 000 uživatelů, což vedlo ke snížení nákladů na internetový provoz a stalo se z internetu dostupnou masovou službou.

2006 - zahájilo činnost Jednotné kontaktní centrum. Rozšíření nabídky služeb souvisejících s mobilními komunikačními systémy: přesměrování hovorů z domácího telefonu na mobilní telefon, odesílání a příjem SMS zpráv z pevného telefonu.

2007 - Byly zavedeny neomezené tarify pro služby širokopásmového přístupu k internetu.

2008 - MGTS připojilo ke své síti více než 400 speciálních telefonních automatů pro vozíčkáře.

2011 - V důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC ve formě fúze s MTS OJSC byl balík akcií MGTS OJSC, který patřil COMSTAR-UTS OJSC a činil 55,7 % základního kapitálu MGTS OJSC. převedeno univerzálním nástupnictvím na MTS OJSC “ Digitalizace komunikační sítě byla dokončena, v důsledku čehož má Moskva možnost ušetřit

Služba je nepostradatelná pro ty, kteří musí volat stejné číslo mnohokrát denně. Je také požadován v případech, kdy má rodina malé dítě, nemocnou osobu nebo starší osobu se špatným zrakem, která potřebuje kontaktovat požadovaného účastníka.

Pokud po zvednutí sluchátka účastník nezačne vytáčet do 7-10 sekund, naprogramované číslo začne automaticky vytáčet. Služba umožňuje ušetřit čas vytáčení a přesně vytočit požadované číslo.

U běžného hovoru byste měli začít vytáčet ihned po zvednutí sluchátka.

Postup při používání služby

Po připojení se služba aktivuje (deaktivuje) stisknutím několika tlačítek na telefonu.

Aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Postupně vytočte *53*, celé číslo volaného a poté #
• • nepřetržité pípání - služba je aktivována;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není aktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
• Položte telefon.

Kontrola aktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte postupně *#53# ;
• • nepřetržité pípání - služba je aktivní;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není aktivní;
• Položte telefon.

Deaktivace služby

• Zvednout telefon;
• Vytočte postupně #53#;
• Poslouchejte jeden ze signálů stanice:
  • nepřetržité pípání - služba je deaktivována;
  • duhové pípnutí nebo fráze z autoinformátoru - služba není deaktivována (předplatitel nemá právo službu používat);
  • časté krátké pípání - příkaz byl zadán nesprávně;
• Položte telefon.

Pozornost!

Ve všech případech aktivace/deaktivace doplňkových služeb na IP telefonu Siemens Gigaset C470 byste na konci vytáčení speciálního příkazu měli vytočit „“ místo „#“.

Objednávkový servis

Službu „Hotline“ si můžete objednat prostřednictvím „ “ na telefonním čísle Kontaktního centra PJSC MGTS: 8 495 636-0-636 nebo kontaktováním kterékoli z prodejních a servisních kanceláří PJSC MGTS.

Při objednání služby si musíte ujasnit možnost poskytování této služby na vašem telefonním čísle, jaké funkce musí telefonní zařízení podporovat, aby služba fungovala, a následně službu objednat.

Instrukce

MGTS má speciální servisní oddělení, které poskytuje informace o svých předplatitelích zdarma. Můžete zavolat na číslo 09 nebo 009, kde se dozvíte všechny potřebné informace. Kromě telefonního čísla a informací o předplatitelích se zde můžete dozvědět i mnoho užitečných informací o službách ve městě, například telefonní čísla pro přivolání taxi, letenky, objednávky produktů a různých služeb a dokonce i získat radu od právníka nebo kompetentní cestovní kanceláře. Na čísla 09 a 009 můžete volat z pevného telefonu v Moskvě.

Instrukce

Podívejme se na zásady hospodaření síť na příkladu operačního systému Windows XP.
Pomocí ovládacího panelu můžeme získat všechna potřebná data. Přejděte do nabídky Start - Ovládací panely - Síťová připojení. Otevře se před vámi okno, kde se zobrazí všechna síťová připojení nakonfigurovaná na vašem počítači.

V našem případě se nejedná pouze o fyzicky existující připojení (konfigurace se provádí přímo pro síťovou kartu), ale také o virtuální VPN připojení, které umožňuje odesílání dat přes zabezpečený kanál. Pamatujte, že může existovat mnoho typů připojení, vše závisí na poskytovateli. Proto by bylo logické uvažovat pouze o interakci se skutečně připojenými síťovými kartami.

Vyberte tedy připojení, o které máte zájem, klikněte na něj a vyvolejte kontextové menu. Z nabídky vyberte "Vlastnosti". Zobrazí se okno podobné tomu, které je znázorněno na obrázku.

Dále klikněte na tlačítko „Vlastnosti“, po kterém se zobrazí obrazovka s nastavením vaší IP adresy, brány a dalších charakteristik (všimněte si, že pokud ji máte nainstalovanou, tato nastavení je třeba zobrazit na ovládacím panelu routeru a na této obrazovce bude zaškrtávací políčko „Získat adresu IP automaticky“ a pravděpodobně zaškrtnuto políčko „Získat adresu serveru DNS automaticky“.

Pokud se vrátíme do předchozího okna, pak kliknutím na tlačítko „Konfigurovat“ budeme mít přístup k nastavení samotné síťové karty.

I když ve většině případů tato nastavení nebudeme vůbec potřebovat, přesto zvážíme případ, kdy potřebujeme změnit mac adresu naší karty. Chcete-li to provést, v tomto okně najděte kartu „Upřesnit“, na které v seznamu najděte hodnotu „Adresa sítě“ a v zobrazeném okně můžete zadat svou hodnotu.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Výčet jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, týkajících se především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě MGTS implementoval systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných vodičů ve prospěch vláknové optiky prošlo Kontaktní centrum modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na odpověď pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných telefonů, mobilních předplatitelů i fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;


• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodněte se o tématu otázky.


4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.


5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.


6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou také využít předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří vyžadují radu od specialistů MGTS.

OS